Obsługa listy oddzwonień
Weź oczekujące oddzwonienie, zadzwoń do klienta i zapisz, czy udało się z nim skontaktować.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Obsługa przychodzących › Oddzwonienia
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Połączenia › Obsługa przychodzących. Oddzwonienia pokazuje najpierw zaległe, z obiecaną godziną i czasem oczekiwania.
- Naciśnij Odbierz przy oddzwonieniu, aby je przejąć.
- Zadzwoń do klienta, a następnie naciśnij Osiągnięto lub Brak odpowiedzi.
- Administratorzy i menedżerowie mogą nacisnąć Odzyskaj porzucone, aby dodać do listy dzwoniących, którzy rozłączyli się podczas oczekiwania.
Rozwiązywanie problemów
„Nikt nie czeka na oddzwonienie.”
Lista jest pusta.
Wskazówki
- Karta poziomu obsługi oddzwonień pokazuje odsetek zrealizowanych na czas w ciągu 7 dni.
Powiązane instrukcje
- Obsługa połączeń przychodzących Prowadź codzienną obsługę połączeń przychodzących: oddzwonienia, wstrzymywanie i opróżnianie kolejek, pocztę głosową, święta i zamknięcia awaryjne.
- Zamiana wiadomości głosowej na oddzwonienie Przeczytaj nowe wiadomości głosowe i dodaj dzwoniącego do kolejki oddzwonień.
- Wstrzymywanie, wznawianie lub opróżnianie kolejki Zatrzymaj napływ nowych połączeń do kolejki lub zamień wszystkich wciąż czekających na oddzwonienia.
- Sprawdzanie kolejności odbierania i opróżnianie kolejki Zobacz, w jakiej kolejności i dlaczego zostaną odebrani oczekujący dzwoniący, a w razie potrzeby przenieś wszystkich oczekujących do oddzwonień.