Gestire l'elenco dei richiami
Prendi in carico un richiamo in attesa, chiama il cliente e registra se l'hai raggiunto.
Dove trovarlo
«Chiamate» › «Gestione entrate» › «Richiami»
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Chiamate» › «Gestione entrate». «Richiami» elenca prima quelli scaduti, con l'orario promesso e il tempo di attesa.
- Premi «Rispondi» su un richiamo per prenderlo in carico.
- Chiama il cliente, poi premi «Raggiunto» o «Nessuna risposta».
- Amministratori e manager possono premere «Recupera gli abbandoni» per aggiungere all'elenco i chiamanti che hanno riattaccato durante l'attesa.
Risoluzione dei problemi
«Nessuno è in attesa di essere richiamato.»
L'elenco è vuoto.
Suggerimenti
- La scheda del livello di servizio dei richiami mostra la quota completata in tempo negli ultimi 7 giorni.
Guide pratiche correlate
- Gestione entrate Gestisci ogni giorno il servizio in entrata: richiami, pausa e svuotamento delle code, segreteria, festività e chiusure di emergenza.
- Trasformare un messaggio in segreteria in un richiamo Leggi i nuovi messaggi in segreteria e metti il chiamante in coda per un richiamo.
- Mettere in pausa, riprendere o svuotare una coda Blocca l'arrivo di nuove chiamate in una coda, oppure trasforma in richiamo tutti quelli ancora in attesa.
- Vedere l'ordine di risposta e svuotare una coda Vedi in che ordine verranno risposti i chiamanti in attesa e perché, e sposta tutti quelli in attesa nei richiami quando serve.