Αναμονή, σίγαση, πληκτρολόγιο, μεταβίβαση και ζωντανή καθοδήγηση κατά τη διάρκεια μιας κλήσης
Χρησιμοποιήστε τα χειριστήρια κάτω από μια ζωντανή κλήση: βάλτε το άτομο σε αναμονή, κάντε σίγαση, στείλτε τόνους πληκτρολογίου, μεταβιβάστε, σημειώστε «μην καλείτε» ή ρωτήστε την ΤΝ πώς να απαντήσετε σε μια αντίρρηση.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Καλεστής
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Πραγματοποιήστε ή απαντήστε σε μια κλήση στις Κλήσεις › Καλεστής. Τα χειριστήρια εμφανίζονται κάτω από το χρονόμετρο όσο η κλήση είναι ζωντανή.
- Πατήστε Αναμονή για να βάλετε τον πελάτη σε αναμονή (δεν σας ακούει) και Συνέχιση για να τον επαναφέρετε. Πατήστε Σίγαση για να κάνετε σίγαση το μικρόφωνό σας.
- Πατήστε Πληκτρολόγιο και πατήστε ψηφία για να στείλετε τόνους, για παράδειγμα για να περάσετε ένα μενού. Τα ψηφία που στάλθηκαν εμφανίζονται κάτω από το πληκτρολόγιο.
- Πατήστε Μεταβίβαση και επιλέξτε έναν διαθέσιμο συνάδελφο στον οποίο θα περάσετε την κλήση.
- Στη Ζωντανή καθοδήγηση γράψτε την αντίρρηση (τιμή, χρόνος, ανταγωνιστής…) και πατήστε Ρώτησε την AI για μια προτεινόμενη απάντηση.
- Αν το άτομο ζητήσει να μην το ξανακαλέσετε, πατήστε Μην καλείτε.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Αναμονή / Συνέχιση | Βάζει τον πελάτη σε αναμονή και τον επαναφέρει. | — |
| Σίγαση | Κάνει σίγαση το μικρόφωνό σας· το κουμπί δείχνει Σε σίγαση. | — |
| Πληκτρολόγιο | Στέλνει τόνους πληκτρολογίου στην κλήση. | — |
| Μεταβίβαση | Απαριθμεί συναδέλφους που είναι ενεργοί και διαθέσιμοι αυτή τη στιγμή. | — |
| Μην καλείτε | Προσθέτει τον αριθμό στη λίστα αποκλεισμού σας ώστε να μην ξανακληθεί ποτέ. | — |
| Ζωντανή καθοδήγηση | Γράψτε μια αντίρρηση και πατήστε Ρώτησε την AI για μία προτεινόμενη φράση. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Δεν είναι διαθέσιμος κανείς άλλος αυτή τη στιγμή.»
Κανένας συνάδελφος δεν είναι σημειωμένος ως διαθέσιμος, άρα δεν υπάρχει σε ποιον να μεταβιβαστεί η κλήση.
Τα χειριστήρια λείπουν κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Είναι μόνο για κλήση στην οποία συμμετέχει άνθρωπος. Όταν την κλήση πραγματοποιεί ο πράκτορας ΤΝ σας, δεν υπάρχει αναμονή, σίγαση ή μεταβίβαση για εσάς.
Συμβουλές
- Μετά το Μην καλείτε ο πίνακας λέει «… δεν θα ξανακληθεί.» Ο αριθμός βρίσκεται τότε στις Ρυθμίσεις › Μην καλείτε και κανόνες.
Καλό να γνωρίζετε
- Η ζωντανή καθοδήγηση προτείνει διατυπώσεις· δεν ακούει την κλήση.
Σχετικοί οδηγοί
- Καλεστής Καλέστε μια επαφή ή οποιονδήποτε αριθμό: από αυτό το πρόγραμμα περιήγησης, χτυπώντας πρώτα το δικό σας τηλέφωνο ή αφήνοντας τον πράκτορα ΤΝ να κάνει την κλήση.
- Καταγραφή της έκβασης μιας κλήσης Καταγράψτε πώς πήγε η κλήση, την ώρα επανάκλησης και τις σημειώσεις σας, ώστε η καρτέλα της επαφής και η ουρά κλήσεων να παραμένουν ενημερωμένες.
- Μην καλείτε και κανόνες Κρατήστε τους αριθμούς που δεν πρέπει να καλούνται ποτέ, δείτε τι απέρριψαν οι κανόνες κλήσεων, ελέγξτε έναν αριθμό και τη συγκατάθεσή του και αποκλείστε ανεπιθύμητους καλούντες.
- Ορισμός παραληπτών μεταφοράς για μια γραμμή Απαριθμήστε τους ανθρώπους και τους αριθμούς στους οποίους η ΤΝ μεταφέρει τους καλούντες, με τις δικές τους ώρες, και αν το άτομο ακούει πρώτα ποιος καλεί.