통화 중 대기, 음소거, 키패드, 전환, 실시간 코칭
진행 중인 통화 아래의 컨트롤을 사용합니다: 상대를 대기시키기, 음소거, 키패드 톤 보내기, 전환, 전화 금지 표시, AI에게 이의 대응 방법 묻기.
찾는 위치
통화 › 다이얼러
이 화면 열기
단계
- 통화 › 다이얼러에서 전화를 걸거나 받으세요. 통화가 진행되는 동안 타이머 아래에 컨트롤이 나타납니다.
- ‘대기’를 눌러 고객을 대기시키고(상대는 내 말을 들을 수 없음) ‘다시 시작’으로 되돌리세요. ‘음소거’를 누르면 마이크가 꺼집니다.
- ‘키패드’를 누르고 숫자를 탭해 톤을 보내세요. 예를 들어 음성 메뉴를 통과할 때 씁니다. 보낸 숫자는 키패드 아래에 표시됩니다.
- ‘전환’을 누르고 통화를 넘길 수 있는 동료를 선택하세요.
- ‘실시간 코칭’에 이의(가격, 시기, 경쟁사…)를 입력하고 ‘AI에게 묻기’를 눌러 추천 답변을 받으세요.
- 상대가 다시 전화하지 말라고 하면 ‘전화 금지’를 누르세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 대기 / 다시 시작 | 고객을 대기시키거나 다시 통화로 돌려놓습니다. | — |
| 음소거 | 마이크를 끕니다. 버튼에 ‘음소거됨’이 표시됩니다. | — |
| 키패드 | 통화 중에 키패드 톤을 보냅니다. | — |
| 전환 | 지금 활성 상태이고 응대 가능한 동료를 보여 줍니다. | — |
| 전화 금지 | 번호를 차단 목록에 추가해 다시는 전화하지 않습니다. | — |
| 실시간 코칭 | 이의를 입력하고 ‘AI에게 묻기’를 누르면 추천 문장 하나를 받습니다. | — |
문제 해결
“지금은 다른 사람이 없습니다.”
응대 가능으로 표시된 동료가 없어 전환할 대상이 없습니다.
통화 중에 컨트롤이 보이지 않습니다.
사람이 참여한 통화에서만 쓸 수 있습니다. AI 에이전트가 건 통화에는 사용할 대기, 음소거, 전환이 없습니다.
팁
- ‘전화 금지’를 누르면 패널에 “…에는 다시 전화하지 않습니다.”라고 표시됩니다. 이후 그 번호는 설정 › 발신 금지와 규칙에 있습니다.
알아 두세요
- 실시간 코칭은 표현을 제안할 뿐이며 통화를 듣지 않습니다.
관련 사용 방법
- 다이얼러 연락처나 임의의 번호로 전화합니다. 이 브라우저에서 걸거나, 먼저 내 전화를 울리거나, AI 에이전트가 대신 걸게 할 수 있습니다.
- 통화 결과 기록 통화가 어떻게 진행되었는지, 콜백 시간, 메모를 기록해 연락처 레코드와 통화 대기열을 최신 상태로 유지합니다.
- 발신 금지와 규칙 절대 전화하면 안 되는 번호를 관리하고, 발신 규칙이 거부한 내용을 확인하며, 번호와 동의를 점검하고, 원치 않는 발신자를 차단합니다.
- 회선의 전환 대상 설정 AI가 발신자를 연결할 사람과 번호를 각각의 시간과 함께 등록하고, 상대가 누가 전화했는지 먼저 들을지 정합니다.