通話中の保留・ミュート・キーパッド・転送・リアルタイムコーチング
自分が出ている通話の下にある操作を使います。保留、ミュート、トーン送信、転送、架電禁止の指定、反論への返し方をAIに聞くことができます。
場所
通話 › ダイヤラー
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ステップ
- 「通話 › ダイヤラー」で発信または着信に応答します。通話中はタイマーの下に操作ボタンが表示されます。
- 「保留」でお客様を保留にし（相手には聞こえません）、「再開」で戻します。「ミュート」で自分のマイクをミュートします。
- 「キーパッド」を押して数字をタップすると、トーンを送れます（音声ガイダンスの操作など）。送った数字はキーパッドの下に表示されます。
- 「転送」を押し、対応可能な同僚を選んで通話を引き継ぎます。
- 「リアルタイムコーチング」で反論（価格、時期、競合…）を入力し、「AIに聞く」を押すと返し方の例が表示されます。
- 相手から今後の連絡を断られたら「架電禁止」を押します。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 保留／再開 | お客様を保留にし、また戻します。 | — |
| ミュート | 自分のマイクをミュートします。ボタンは「ミュート中」になります。 | — |
| キーパッド | 通話中にトーンを送ります。 | — |
| 転送 | 今アクティブで対応可能な同僚を一覧表示します。 | — |
| 架電禁止 | 番号を発信停止リストに追加し、今後発信しないようにします。 | — |
| リアルタイムコーチング | 反論を入力して「AIに聞く」を押すと、返し方を1つ提案します。 | — |
トラブルシューティング
「現在、対応できる人が他にいません。」と表示される
対応可能になっている同僚がいないため、転送先がありません。
通話中に操作ボタンが表示されない
これらはご自身が出ている通話用です。AIエージェントが発信した通話では、保留・ミュート・転送はありません。
ヒント
- 「架電禁止」を押すと「…には今後発信しません。」と表示され、番号は「設定 › 架電禁止とルール」に載ります。
知っておきたいこと
- リアルタイムコーチングは言い回しを提案するもので、通話を聞いているわけではありません。