In de wacht zetten, dempen, toetsenblok, doorverbinden en live coaching tijdens een gesprek
Gebruik de bediening onder een lopend gesprek waarin u zit: de persoon in de wacht zetten, dempen, toetstonen sturen, doorverbinden, markeren als Niet bellen of de AI vragen hoe u op een bezwaar kunt antwoorden.
Waar u het vindt
Gesprekken › Belhulp
Dit scherm openen
Stappen
- Start of beantwoord een gesprek in Gesprekken › Belhulp. De bediening verschijnt onder de timer zolang het gesprek loopt.
- Druk op In de wacht om de klant in de wacht te zetten (hij hoort u niet) en op Hervatten om hem terug te halen. Druk op Dempen om uw microfoon te dempen.
- Druk op Toetsenblok en tik cijfers om tonen te sturen, bijvoorbeeld om door een menu te komen. De verstuurde cijfers staan onder het toetsenblok.
- Druk op Doorverbinden en kies een beschikbare collega aan wie u het gesprek doorgeeft.
- Typ onder Live coaching het bezwaar (prijs, timing, concurrent…) en druk op Vraag het de AI voor een voorgesteld antwoord.
- Als de persoon vraagt niet meer gebeld te worden, druk dan op Niet bellen.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| In de wacht / Hervatten | Zet de klant in de wacht en haalt hem terug. | — |
| Dempen | Dempt uw microfoon; de knop toont Gedempt. | — |
| Toetsenblok | Stuurt toetstonen tijdens het gesprek. | — |
| Doorverbinden | Toont collega's die nu actief en beschikbaar zijn. | — |
| Niet bellen | Zet het nummer op uw onderdrukkingslijst zodat het nooit meer wordt gebeld. | — |
| Live coaching | Typ een bezwaar en druk op Vraag het de AI voor één voorgestelde zin. | — |
Problemen oplossen
“Er is nu niemand anders beschikbaar.”
Geen enkele collega is als beschikbaar gemarkeerd, dus er is niemand om naar door te verbinden.
De bediening ontbreekt tijdens het gesprek.
Die is alleen voor een gesprek waarin een persoon zit. Als uw AI-agent het gesprek voert, hebt u geen wacht, dempen of doorverbinden om te gebruiken.
Handige tips
- Na Niet bellen meldt het paneel “… wordt niet meer gebeld.” Het nummer staat dan onder Instellingen › Niet bellen en regels.
Goed om te weten
- Live coaching stelt formuleringen voor; het luistert niet mee met het gesprek.
Gerelateerde handleidingen
- Belhulp Bel een contact of een willekeurig nummer: vanuit deze browser, door eerst uw eigen telefoon te laten overgaan, of door uw AI-agent het gesprek te laten voeren.
- De uitkomst van een gesprek vastleggen Leg vast hoe het gesprek verliep, een terugbeltijdstip en uw notities, zodat het record van het contact en de gespreksrij actueel blijven.
- Niet bellen en regels Bewaar de nummers die nooit gebeld mogen worden, zie wat de belregels hebben geweigerd, controleer een nummer en de toestemming ervan, en blokkeer ongewenste bellers.
- Doorverbindingsdoelen voor een lijn instellen Leg vast naar welke personen en nummers de AI bellers doorverbindt, met hun eigen tijden, en of de persoon eerst hoort wie er belt.