Espera, silenciar, teclado, transferência e treinamento ao vivo durante uma chamada
Use os controles sob uma chamada ao vivo da qual você participa: colocar a pessoa em espera, silenciar, enviar tons do teclado, transferir, marcar Não ligar ou pedir à IA como responder a uma objeção.
Onde encontrar
Chamadas › Marcador
Abrir esta tela
Passos
- Faça ou atenda uma chamada em Chamadas › Marcador. Os controles aparecem sob o cronômetro enquanto a chamada está ativa.
- Pressione Em espera para deixar o cliente em espera (ele não ouve você) e Retomar para trazê-lo de volta. Pressione Silenciar para silenciar o seu microfone.
- Pressione Teclado e toque nos dígitos para enviar tons, por exemplo para passar por um menu. Os dígitos enviados aparecem sob o teclado.
- Pressione Transferir e escolha um colega disponível para passar a chamada.
- Em Treinamento ao vivo, digite a objeção (preço, prazo, concorrente…) e pressione Perguntar à IA para obter uma resposta sugerida.
- Se a pessoa pedir para não receber mais ligações, pressione Não ligar.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Em espera / Retomar | Coloca o cliente em espera e o traz de volta. | — |
| Silenciar | Silencia o seu microfone; o botão mostra Silenciado. | — |
| Teclado | Envia tons do teclado na chamada. | — |
| Transferir | Lista os colegas que estão ativos e disponíveis agora. | — |
| Não ligar | Adiciona o número à sua lista de supressão para que nunca mais seja chamado. | — |
| Treinamento ao vivo | Digite uma objeção e pressione Perguntar à IA para obter uma frase sugerida. | — |
Solução de problemas
“Não há mais ninguém disponível neste momento.”
Nenhum colega está marcado como disponível, então não há ninguém para quem transferir.
Os controles não aparecem durante a chamada.
Eles servem apenas para uma chamada da qual uma pessoa participa. Quando o seu agente de IA faz a chamada, você não tem espera, silenciar nem transferência para usar.
Dicas
- Depois de Não ligar, o painel diz “… não receberá mais ligações.” O número passa a constar em Configurações › Não contactar e regras.
Bom saber
- O treinamento ao vivo sugere formulações; ele não escuta a chamada.
Guias práticos relacionados
- Marcador Ligue para um contato ou qualquer número: deste navegador, tocando antes o seu próprio telefone ou pedindo que o seu agente de IA faça a ligação.
- Registrar o resultado de uma ligação Registre como a ligação foi, um horário de retorno e suas notas, para que o registro do contato e a fila de chamadas fiquem atualizados.
- Não contactar e regras Mantenha os números que nunca devem ser chamados, veja o que as regras de ligação recusaram, verifique um número e o seu consentimento e bloqueie chamadores indesejados.
- Definir destinos de transferência de uma linha Liste as pessoas e os números para os quais a IA transfere as chamadas, com o horário de cada um, e se a pessoa ouve primeiro quem está ligando.