Přidržení, ztlumení, klávesnice, předání a koučink naživo během hovoru
Používejte ovládací prvky pod živým hovorem: přidržte volaného, ztlumte, posílejte tóny klávesnice, předejte hovor, označte „nevolat“ nebo se zeptejte AI, jak odpovědět na námitku.
Kde to najdete
Hovory › Vytáčeč
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Uskutečněte nebo přijměte hovor v Hovory › Vytáčeč. Ovládací prvky se objeví pod časovačem, dokud hovor trvá.
- Stiskem Přidržet přidržíte zákazníka (neslyší vás) a Pokračovat ho vrátíte. Stiskem Ztlumit ztlumíte svůj mikrofon.
- Stiskněte Klávesnice a klepejte na číslice, abyste odeslali tóny, například pro průchod menu. Odeslané číslice se zobrazí pod klávesnicí.
- Stiskněte Předat a vyberte dostupného kolegu, kterému hovor předáte.
- V části Koučink naživo napište námitku (cena, načasování, konkurent…) a stiskem Zeptat se AI získáte navrženou odpověď.
- Pokud osoba požádá, aby jí už nikdo nevolal, stiskněte Nevolat.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Přidržet / Pokračovat | Přidrží zákazníka a vrátí ho zpět. | — |
| Ztlumit | Ztlumí váš mikrofon; tlačítko ukáže Ztlumeno. | — |
| Klávesnice | Posílá tóny klávesnice během hovoru. | — |
| Předat | Uvádí kolegy, kteří jsou právě aktivní a dostupní. | — |
| Nevolat | Přidá číslo do vašeho seznamu vyloučených, takže se už nikdy nevolá. | — |
| Koučink naživo | Napište námitku a stiskem Zeptat se AI získáte jednu navrženou větu. | — |
Řešení problémů
„Právě nikdo další není dostupný.“
Žádný kolega není označen jako dostupný, takže není komu hovor předat.
Během hovoru ovládací prvky chybí.
Jsou jen pro hovor, na kterém je člověk. Když hovor uskutečňuje váš AI agent, není pro vás žádné přidržení, ztlumení ani předání.
Tipy
- Po Nevolat panel říká „… se už volat nebude.“ Číslo je poté v Nastavení › Nevolat a pravidla.
Dobré vědět
- Koučink naživo navrhuje formulace; hovor neposlouchá.
Související návody
- Vytáčeč Zavolejte kontaktu nebo na libovolné číslo: z tohoto prohlížeče, tak že nejdřív zazvoní váš telefon, nebo tak, že hovor uskuteční váš agent AI.
- Zapsání výsledku hovoru Zaznamenejte, jak hovor dopadl, čas zpětného volání a své poznámky, aby záznam kontaktu a fronta hovorů zůstaly aktuální.
- Nevolat a pravidla Uchovávejte čísla, na která se nikdy nesmí volat, prohlédněte si, co pravidla volání odmítla, zkontrolujte číslo a jeho souhlas a blokujte nežádoucí volající.
- Nastavení cílů přepojení pro linku Uveďte lidi a čísla, na které AI volající přepojuje, s jejich vlastními hodinami, a zda osoba nejprve uslyší, kdo volá.