Attente, micro coupé, clavier, transfert et coaching en direct pendant un appel
Utilisez les commandes sous un appel en direct auquel vous participez : mettre la personne en attente, couper le micro, envoyer des tonalités du clavier, transférer, marquer Ne pas appeler ou demander à l'IA comment répondre à une objection.
Où le trouver
Appels › Numéroteur
Ouvrir cet écran
Étapes
- Passez ou prenez un appel dans Appels › Numéroteur. Les commandes apparaissent sous le chronomètre tant que l'appel est en cours.
- Appuyez sur En attente pour mettre le client en attente (il ne vous entend plus) et sur Reprendre pour le retrouver. Appuyez sur Couper le son pour couper votre microphone.
- Appuyez sur Clavier et touchez des chiffres pour envoyer des tonalités, par exemple pour traverser un menu. Les chiffres envoyés s'affichent sous le clavier.
- Appuyez sur Transférer et choisissez un collègue disponible pour lui passer l'appel.
- Sous Coaching en direct, saisissez l'objection (prix, délai, concurrent…) et appuyez sur Demander à l'IA pour obtenir une réponse suggérée.
- Si la personne demande à ne plus être appelée, appuyez sur Ne pas appeler.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| En attente / Reprendre | Met le client en attente et le reprend. | — |
| Couper le son | Coupe votre microphone ; le bouton affiche Micro coupé. | — |
| Clavier | Envoie des tonalités du clavier pendant l'appel. | — |
| Transférer | Liste les collègues actifs et disponibles à l'instant. | — |
| Ne pas appeler | Ajoute le numéro à votre liste de suppression pour qu'il ne soit plus jamais appelé. | — |
| Coaching en direct | Saisissez une objection et appuyez sur Demander à l'IA pour obtenir une phrase suggérée. | — |
Dépannage
« Personne d'autre n'est disponible pour l'instant. »
Aucun collègue n'est marqué disponible, il n'y a donc personne à qui transférer.
Les commandes sont absentes pendant l'appel.
Elles ne concernent que les appels auxquels une personne participe. Quand votre agent IA passe l'appel, vous n'avez ni attente, ni coupure du son, ni transfert à utiliser.
Astuces
- Après Ne pas appeler, le panneau indique « … ne sera plus appelé. » Le numéro figure alors dans Paramètres › Ne pas appeler et règles.
Bon à savoir
- Le coaching en direct suggère des formulations ; il n'écoute pas l'appel.
Guides pratiques associés
- Numéroteur Appelez un contact ou n'importe quel numéro : depuis ce navigateur, en faisant d'abord sonner votre propre téléphone, ou en faisant passer l'appel par votre agent IA.
- Consigner le résultat d'un appel Enregistrez le déroulement de l'appel, une heure de rappel et vos notes, pour que la fiche du contact et la file d'appels restent à jour.
- Ne pas appeler et règles Conservez les numéros qui ne doivent jamais être appelés, voyez ce que les règles d'appel ont refusé, vérifiez un numéro et son consentement, et bloquez les appelants indésirables.
- Définir les destinataires de transfert d'une ligne Listez les personnes et numéros vers lesquels l'IA transfère les appelants, avec leurs propres horaires, et si la personne entend d'abord qui appelle.