Удержание, отключение звука, клавиатура, перевод и подсказки во время звонка
Используйте кнопки под идущим звонком: поставьте собеседника на удержание, отключите звук, отправляйте тоны клавиатуры, переведите звонок, отметьте «не звонить» или спросите ИИ, как ответить на возражение.
Где найти
Звонки › Автонабор
Открыть этот экран
Шаги
- Совершите или примите звонок в Звонки › Автонабор. Кнопки появляются под таймером, пока идёт звонок.
- Нажмите Удержание, чтобы поставить клиента на удержание (он вас не слышит), и Возобновить, чтобы вернуть его. Нажмите Отключить звук, чтобы отключить свой микрофон.
- Нажмите Клавиатура и набирайте цифры, чтобы отправлять тоны, например, чтобы пройти меню. Отправленные цифры показаны под клавиатурой.
- Нажмите Перевести и выберите доступного коллегу, которому нужно передать звонок.
- В разделе Подсказки в реальном времени введите возражение (цена, сроки, конкурент…) и нажмите Спросить ИИ, чтобы получить предлагаемый ответ.
- Если человек просит больше ему не звонить, нажмите Не звонить.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Удержание / Возобновить | Ставит клиента на удержание и возвращает его. | — |
| Отключить звук | Отключает ваш микрофон; на кнопке отображается Звук отключён. | — |
| Клавиатура | Отправляет тоны клавиатуры во время звонка. | — |
| Перевести | Показывает коллег, которые сейчас активны и доступны. | — |
| Не звонить | Добавляет номер в ваш список исключений, чтобы его больше никогда не набирали. | — |
| Подсказки в реальном времени | Введите возражение и нажмите Спросить ИИ, чтобы получить одну предлагаемую реплику. | — |
Устранение неполадок
«Сейчас больше никто не доступен.»
Ни один коллега не отмечен как доступный, поэтому переводить звонок некому.
Во время звонка нет кнопок.
Они предназначены только для звонка, в котором участвует человек. Когда звонок совершает ваш ИИ-агент, удержания, отключения звука и перевода для вас нет.
Советы
- После Не звонить панель сообщает «… больше не будут набирать.» Номер после этого находится в Настройки › Не звонить и правила.
Полезно знать
- Подсказки в реальном времени предлагают формулировки; они не слушают звонок.
Связанные инструкции
- Автонабор Звоните контакту или на любой номер: из этого браузера, сначала набрав ваш телефон, или поручив звонок ИИ-агенту.
- Запись итога звонка Запишите, как прошёл звонок, время обратного звонка и свои заметки, чтобы карточка контакта и очередь звонков оставались актуальными.
- Не звонить и правила Храните номера, которым нельзя звонить, смотрите, что отклонили правила обзвона, проверяйте номер и его согласие и блокируйте нежелательных абонентов.
- Настройка получателей перевода для линии Перечислите людей и номера, которым ИИ переводит звонящих, с их собственными часами и тем, услышит ли человек сначала, кто звонит.