通话中的保持、静音、拨号键盘、转接和实时辅导
使用您正在进行的通话下方的控件：让对方保持等待、静音、发送按键音、转接、标记请勿致电，或询问 AI 如何回应异议。
在哪里找到
通话 › 外呼
打开此界面
步骤
- 在 通话 › 外呼 中拨打或接听电话。通话进行期间，控件显示在计时器下方。
- 点击“保持”让客户等待（对方听不到您），点击“恢复”让对方回到通话。点击“静音”关闭您的麦克风。
- 点击“拨号键盘”并点按数字发送按键音，例如用于通过语音菜单。已发送的数字显示在键盘下方。
- 点击“转接”，选择一位有空的同事来转接通话。
- 在“实时辅导”下输入异议（价格、时机、竞争对手……），然后点击“问 AI”获取建议回复。
- 如果对方要求不要再打来，请点击“请勿致电”。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 保持 / 恢复 | 让客户等待，或让其回到通话。 | — |
| 静音 | 关闭您的麦克风；按钮显示“已静音”。 | — |
| 拨号键盘 | 在通话中发送按键音。 | — |
| 转接 | 列出当前在线且有空的同事。 | — |
| 请勿致电 | 将该号码加入您的屏蔽名单，使其永远不会再被拨打。 | — |
| 实时辅导 | 输入异议并点击“问 AI”，获取一句建议说法。 | — |
故障排除
“目前没有其他人有空。”
没有同事被标记为有空，因此无人可转接。
通话中没有显示控件。
这些控件仅用于有人参与的通话。当由您的 AI 智能体发起通话时，您没有保持、静音或转接可用。
小贴士
- 点击“请勿致电”后，面板会显示“……将不会再被拨打。”该号码随后会出现在 设置 › 禁呼与规则 中。
须知
- 实时辅导只提供措辞建议；它不会监听通话。