Podržanie, stlmenie, klávesnica, presmerovanie a koučing naživo počas hovoru
Používajte ovládacie prvky pod živým hovorom: podržte volaného, stlmte, posielajte tóny klávesnice, presmerujte hovor, označte „nevolať“ alebo sa opýtajte AI, ako odpovedať na námietku.
Kde to nájdete
Hovory › Vytáčač
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Uskutočnite alebo prijmite hovor v Hovory › Vytáčač. Ovládacie prvky sa objavia pod časovačom, kým hovor trvá.
- Stlačením Podržať podržíte zákazníka (nepočuje vás) a Pokračovať ho vrátite. Stlačením Stlmiť stlmíte svoj mikrofón.
- Stlačte Klávesnica a klepajte na číslice, aby ste odoslali tóny, napríklad na prechod cez menu. Odoslané číslice sa zobrazia pod klávesnicou.
- Stlačte Presmerovať a vyberte dostupného kolegu, ktorému hovor odovzdáte.
- V časti Koučing naživo napíšte námietku (cena, načasovanie, konkurent…) a stlačením Opýtať sa AI získate navrhnutú odpoveď.
- Ak osoba požiada, aby jej už nikto nevolal, stlačte Nevolať.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Podržať / Pokračovať | Podrží zákazníka a vráti ho späť. | — |
| Stlmiť | Stlmí váš mikrofón; tlačidlo ukáže Stlmené. | — |
| Klávesnica | Posiela tóny klávesnice počas hovoru. | — |
| Presmerovať | Uvádza kolegov, ktorí sú práve aktívni a dostupní. | — |
| Nevolať | Pridá číslo do vášho zoznamu vylúčených, takže sa už nikdy nevolá. | — |
| Koučing naživo | Napíšte námietku a stlačením Opýtať sa AI získate jednu navrhnutú vetu. | — |
Riešenie problémov
„Práve nie je dostupný nikto ďalší.“
Žiadny kolega nie je označený ako dostupný, takže nie je komu hovor odovzdať.
Počas hovoru chýbajú ovládacie prvky.
Sú len pre hovor, na ktorom je človek. Keď hovor uskutočňuje váš AI agent, nie je pre vás žiadne podržanie, stlmenie ani presmerovanie.
Tipy
- Po Nevolať panel hovorí „… sa už volať nebude.“ Číslo je potom v Nastavenia › Nevolať a pravidlá.
Dobré vedieť
- Koučing naživo navrhuje formulácie; hovor nepočúva.
Súvisiace návody
- Vytáčač Zavolajte kontaktu alebo na ľubovoľné číslo: z tohto prehliadača, tak že najprv zazvoní váš telefón, alebo tak, že hovor uskutoční váš agent AI.
- Zapísanie výsledku hovoru Zaznamenajte, ako hovor dopadol, čas spätného volania a svoje poznámky, aby záznam kontaktu a rad hovorov zostali aktuálne.
- Nevolať a pravidlá Uchovávajte čísla, na ktoré sa nikdy nesmie volať, pozrite si, čo pravidlá volania odmietli, skontrolujte číslo a jeho súhlas a blokujte nežiaducich volajúcich.
- Nastavenie cieľov prepojenia pre linku Uveďte ľudí a čísla, na ktoré AI volajúcich prepája, s ich vlastnými hodinami, a či osoba najprv počuje, kto volá.