Așteptare, dezactivarea sunetului, tastatură, transfer și îndrumare în direct în timpul unui apel
Folosiți comenzile de sub un apel în desfășurare: puneți persoana în așteptare, dezactivați sunetul, trimiteți tonuri de tastatură, transferați, marcați „nu suna” sau întrebați AI-ul cum să răspundeți unei obiecții.
Unde îl găsiți
Apeluri › Apelator
Deschideți acest ecran
Etape
- Efectuați sau preluați un apel în Apeluri › Apelator. Comenzile apar sub cronometru cât timp apelul este activ.
- Apăsați În așteptare pentru a pune clientul în așteptare (nu vă aude) și Reia pentru a-l readuce. Apăsați Dezactivează sunetul pentru a vă opri microfonul.
- Apăsați Tastatură și atingeți cifre pentru a trimite tonuri, de exemplu pentru a trece printr-un meniu. Cifrele trimise sunt afișate sub tastatură.
- Apăsați Transferă și alegeți un coleg disponibil căruia să-i predați apelul.
- La Îndrumare în direct scrieți obiecția (preț, moment, concurent…) și apăsați Întreabă AI pentru o replică sugerată.
- Dacă persoana cere să nu mai fie apelată, apăsați Nu apelați.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| În așteptare / Reia | Pune clientul în așteptare și îl readuce. | — |
| Dezactivează sunetul | Oprește microfonul dvs.; butonul arată Sunet dezactivat. | — |
| Tastatură | Trimite tonuri de tastatură în apel. | — |
| Transferă | Enumeră colegii care sunt activi și disponibili acum. | — |
| Nu apelați | Adaugă numărul pe lista dvs. de excluderi, astfel încât să nu mai fie apelat niciodată. | — |
| Îndrumare în direct | Scrieți o obiecție și apăsați Întreabă AI pentru o replică sugerată. | — |
Depanare
„În acest moment nu este disponibil nimeni altcineva.”
Niciun coleg nu este marcat ca disponibil, deci nu există cui să-i transferați.
Comenzile lipsesc în timpul apelului.
Sunt doar pentru un apel în care se află o persoană. Când apelul este efectuat de agentul dvs. AI, nu există așteptare, dezactivare a sunetului sau transfer pentru dvs.
Sfaturi
- După Nu apelați, panoul spune „… nu va mai fi apelat.” Numărul este apoi în Setări › Nu suna și reguli.
Bine de știut
- Îndrumarea în direct sugerează formulări; nu ascultă apelul.
Ghiduri practice conexe
- Apelator Sunați un contact sau orice număr: din acest browser, sunând mai întâi telefonul dvs. sau lăsând agentul dvs. AI să efectueze apelul.
- Înregistrarea rezultatului unui apel Notați cum a decurs apelul, ora unui apel de revenire și notițele dvs., astfel încât fișa contactului și coada de apeluri să rămână la zi.
- Nu suna și reguli Păstrați numerele care nu trebuie apelate niciodată, vedeți ce au refuzat regulile de apelare, verificați un număr și consimțământul lui și blocați apelanții nedoriți.
- Setarea destinațiilor de transfer pentru o linie Listați persoanele și numerele către care AI transferă apelanții, cu orele lor proprii, și dacă persoana aude mai întâi cine sună.