Halten, Stummschalten, Tastenfeld, Weiterleiten und Live-Coaching während eines Anrufs
Nutzen Sie die Bedienelemente unter einem laufenden Anruf, an dem Sie teilnehmen: die Person halten, stummschalten, Tastentöne senden, weiterleiten, auf Nicht anrufen setzen oder die KI fragen, wie auf einen Einwand zu antworten ist.
Wo Sie es finden
Anrufe › Wählhilfe
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Tätigen oder nehmen Sie einen Anruf in Anrufe › Wählhilfe an. Die Bedienelemente erscheinen unter dem Timer, solange der Anruf läuft.
- Tippen Sie auf Halten, um den Kunden zu halten (er hört Sie nicht), und auf Fortsetzen, um ihn zurückzuholen. Tippen Sie auf Stummschalten, um Ihr Mikrofon stummzuschalten.
- Tippen Sie auf Tastenfeld und tippen Sie Ziffern, um Töne zu senden, zum Beispiel um durch ein Menü zu kommen. Die gesendeten Ziffern erscheinen unter dem Tastenfeld.
- Tippen Sie auf Weiterleiten und wählen Sie einen verfügbaren Kollegen, an den der Anruf übergeben wird.
- Geben Sie unter Live-Coaching den Einwand ein (Preis, Zeitpunkt, Wettbewerber …) und tippen Sie auf KI fragen für eine vorgeschlagene Antwort.
- Wenn die Person bittet, nicht mehr angerufen zu werden, tippen Sie auf Nicht anrufen.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Halten / Fortsetzen | Hält den Kunden und holt ihn zurück. | — |
| Stummschalten | Schaltet Ihr Mikrofon stumm; die Schaltfläche zeigt Stummgeschaltet. | — |
| Tastenfeld | Sendet Tastentöne im Anruf. | — |
| Weiterleiten | Listet Kollegen auf, die gerade aktiv und verfügbar sind. | — |
| Nicht anrufen | Setzt die Nummer auf Ihre Unterdrückungsliste, damit sie nie wieder angerufen wird. | — |
| Live-Coaching | Geben Sie einen Einwand ein und tippen Sie auf KI fragen für einen vorgeschlagenen Satz. | — |
Fehlerbehebung
„Derzeit ist niemand sonst verfügbar.“
Kein Kollege ist als verfügbar markiert, daher gibt es niemanden zum Weiterleiten.
Die Bedienelemente fehlen während des Anrufs.
Sie gelten nur für einen Anruf, an dem eine Person teilnimmt. Wenn Ihr KI-Agent den Anruf tätigt, gibt es für Sie kein Halten, Stummschalten oder Weiterleiten.
Tipps
- Nach Nicht anrufen meldet das Panel „… wird nicht mehr angerufen.“ Die Nummer steht dann unter Einstellungen › Sperrliste und Regeln.
Gut zu wissen
- Live-Coaching schlägt Formulierungen vor; es hört den Anruf nicht mit.
Verwandte Anleitungen
- Wählhilfe Rufen Sie einen Kontakt oder eine beliebige Nummer an: aus diesem Browser, indem zuerst Ihr eigenes Telefon klingelt, oder indem Ihr KI-Agent den Anruf tätigt.
- Das Ergebnis eines Anrufs erfassen Halten Sie fest, wie der Anruf verlief, eine Rückrufzeit und Ihre Notizen, damit der Datensatz des Kontakts und die Anrufwarteschlange aktuell bleiben.
- Sperrliste und Regeln Verwalten Sie die Nummern, die nie angerufen werden dürfen, sehen Sie, was die Anrufregeln abgelehnt haben, prüfen Sie eine Nummer und ihre Einwilligung und sperren Sie unerwünschte Anrufer.
- Weiterleitungsziele für eine Leitung festlegen Listen Sie die Personen und Nummern auf, zu denen die KI Anrufer durchstellt, mit ihren eigenen Zeiten, und ob die Person zuerst hört, wer anruft.