Espera, silencio, teclado, transferencia y formación en directo durante una llamada
Usa los controles bajo una llamada en curso en la que estás: poner a la persona en espera, silenciar, enviar tonos de teclado, transferir, marcar no llamar o preguntar a la IA cómo responder a una objeción.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Marcador
Abrir esta pantalla
Pasos
- Haz o contesta una llamada en Llamadas › Marcador. Los controles aparecen bajo el temporizador mientras la llamada está en curso.
- Pulsa En espera para poner al cliente en espera (no te oye) y Reanudar para recuperarlo. Pulsa Silenciar para silenciar tu micrófono.
- Pulsa Teclado y toca dígitos para enviar tonos, por ejemplo para pasar un menú. Los dígitos enviados aparecen bajo el teclado.
- Pulsa Transferir y elige un compañero disponible para pasarle la llamada.
- En Formación en directo, escribe la objeción (precio, momento, competidor…) y pulsa Preguntar a la IA para obtener una respuesta sugerida.
- Si la persona pide que no la vuelvan a llamar, pulsa No llamar.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| En espera / Reanudar | Pone al cliente en espera y lo recupera. | — |
| Silenciar | Silencia tu micrófono; el botón muestra Silenciado. | — |
| Teclado | Envía tonos de teclado en la llamada. | — |
| Transferir | Muestra los compañeros activos y disponibles en este momento. | — |
| No llamar | Añade el número a tu lista de supresión para que no se le vuelva a llamar nunca. | — |
| Formación en directo | Escribe una objeción y pulsa Preguntar a la IA para obtener una frase sugerida. | — |
Solución de problemas
«Ahora mismo no hay nadie más disponible.»
Ningún compañero está marcado como disponible, así que no hay nadie a quien transferir.
Faltan los controles durante la llamada.
Solo son para llamadas en las que participa una persona. Cuando tu agente de IA hace la llamada, no tienes espera, silencio ni transferencia.
Consejos
- Tras No llamar, el panel dice «… no volverá a recibir llamadas.» El número pasa a estar en Configuración › No llamar y reglas.
Conviene saber
- La formación en directo sugiere frases; no escucha la llamada.
Guías relacionadas
- Marcador Llama a un contacto o a cualquier número: desde este navegador, haciendo sonar primero tu propio teléfono o haciendo que tu agente de IA realice la llamada.
- Registrar el resultado de una llamada Registra cómo fue la llamada, una hora de devolución y tus notas, para que el registro del contacto y la cola de llamadas estén al día.
- No llamar y reglas Guarda los números a los que nunca se debe llamar, consulta lo que rechazaron las reglas de llamadas, comprueba un número y su consentimiento, y bloquea a quienes llaman sin ser deseados.
- Configurar los destinos de transferencia de una línea Enumera las personas y los números a los que la IA pasa las llamadas, con su propio horario, y si la persona oye primero quién llama.