Parkera, ljud av, knappsats, koppla vidare och coachning i realtid under ett samtal
Använd kontrollerna under ett pågående samtal: parkera personen, stäng av ljudet, skicka knappsatstoner, koppla vidare, markera ring-inte eller fråga AI:n hur du ska svara på en invändning.
Var du hittar det
Samtal › Uppringare
Öppna den här skärmen
Steg
- Lägg eller besvara ett samtal i Samtal › Uppringare. Kontrollerna visas under timern medan samtalet pågår.
- Tryck på Parkera för att parkera kunden (de hör dig inte) och Återuppta för att ta tillbaka dem. Tryck på Stäng av ljudet för att stänga av din mikrofon.
- Tryck på Knappsats och tryck på siffror för att skicka toner, till exempel för att ta sig igenom en meny. De skickade siffrorna visas under knappsatsen.
- Tryck på Koppla vidare och välj en tillgänglig kollega som samtalet ska föras över till.
- Under Coachning i realtid skriver du invändningen (pris, timing, konkurrent …) och trycker på Fråga AI för ett föreslaget svar.
- Om personen ber om att inte bli uppringd igen trycker du på Ring inte.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Parkera / Återuppta | Parkerar kunden och tar tillbaka dem. | — |
| Stäng av ljudet | Stänger av din mikrofon; knappen visar Ljudet av. | — |
| Knappsats | Skickar knappsatstoner i samtalet. | — |
| Koppla vidare | Listar kollegor som är aktiva och tillgängliga just nu. | — |
| Ring inte | Lägger numret på din undantagslista så att det aldrig rings igen. | — |
| Coachning i realtid | Skriv en invändning och tryck på Fråga AI för en föreslagen replik. | — |
Felsökning
”Ingen annan är tillgänglig just nu.”
Ingen kollega är markerad som tillgänglig, så det finns ingen att koppla vidare till.
Kontrollerna saknas under samtalet.
De är bara till för ett samtal som en person deltar i. När din AI-agent lägger samtalet finns det ingen parkering, ljud av eller vidarekoppling för dig.
Tips och råd
- Efter Ring inte säger panelen ”… kommer inte att ringas igen.” Numret finns sedan under Inställningar › Ring inte och regler.
Bra att veta
- Coachning i realtid föreslår formuleringar; den lyssnar inte på samtalet.
Relaterade instruktioner
- Uppringare Ring en kontakt eller vilket nummer som helst: från den här webbläsaren, genom att din egen telefon ringer först, eller genom att din AI-agent lägger samtalet.
- Logga utfallet av ett samtal Notera hur samtalet gick, en tid för återuppringning och dina anteckningar så att kontaktens post och samtalskön hålls uppdaterade.
- Ring inte och regler Håll reda på nummer som aldrig får ringas, se vad samtalsreglerna nekade, kontrollera ett nummer och dess samtycke och blockera oönskade uppringare.
- Ställ in mottagare för vidarekoppling för en linje Lista personerna och numren som AI:n kopplar uppringare till, med egna tider, och om personen först hör vem som ringer.