Задържане, заглушаване, клавиатура, прехвърляне и обучение на живо по време на разговор
Използвайте контролите под текущия разговор: задръжте човека, заглушете, изпращайте тонове от клавиатурата, прехвърлете, отбележете „да не се звъни“ или попитайте AI как да отговорите на възражение.
Къде да го намерите
Разговори › Набирач
Отвори този екран
Стъпки
- Осъществете или приемете обаждане в Разговори › Набирач. Контролите се появяват под таймера, докато разговорът е в ход.
- Натиснете Задръж, за да задържите клиента (той не ви чува), и Възобнови, за да го върнете. Натиснете Заглуши, за да заглушите микрофона си.
- Натиснете Клавиатура и докосвайте цифри, за да изпратите тонове, например за преминаване през меню. Изпратените цифри се показват под клавиатурата.
- Натиснете Прехвърли и изберете наличен колега, на когото да предадете разговора.
- В Обучение на живо въведете възражението (цена, време, конкурент…) и натиснете Попитай ИИ за предложен отговор.
- Ако човекът поиска вече да не му се звъни, натиснете Не се обаждай.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Задръж / Възобнови | Задържа клиента и го връща обратно. | — |
| Заглуши | Заглушава вашия микрофон; бутонът показва Заглушено. | — |
| Клавиатура | Изпраща тонове от клавиатурата по време на разговора. | — |
| Прехвърли | Показва колеги, които в момента са активни и налични. | — |
| Не се обаждай | Добавя номера към вашия списък с изключения, за да не се набира никога повече. | — |
| Обучение на живо | Въведете възражение и натиснете Попитай ИИ за един предложен отговор. | — |
Отстраняване на проблеми
„В момента няма друг наличен.“
Никой колега не е отбелязан като наличен, затова няма към кого да се прехвърли.
По време на разговора липсват контролите.
Те са само за разговор, в който участва човек. Когато обаждането се осъществява от вашия AI агент, няма задържане, заглушаване или прехвърляне за вас.
Съвети
- След Не се обаждай панелът казва „… вече няма да бъде набиран.“ Номерът тогава е в Настройки › Да не се звъни и правила.
Добре е да знаете
- Обучение на живо предлага формулировки; не слуша разговора.
Свързани ръководства
- Набирач Обадете се на контакт или на всеки номер: от този браузър, като първо звъни вашият телефон или като обаждането се извърши от вашия AI агент.
- Записване на изхода от обаждане Запишете как е минало обаждането, часа за обратно обаждане и бележките си, за да остават актуални записът на контакта и опашката за обаждания.
- Да не се звъни и правила Съхранявайте номерата, на които никога не бива да се звъни, вижте какво са отказали правилата за обаждане, проверявайте номер и неговото съгласие и блокирайте нежелани обаждащи се.
- Задаване на получатели на прехвърляне за линия Изброете хората и номерата, към които ИИ прехвърля обаждащите се, с техните часове, и дали човекът първо чува кой се обажда.