Attesa, audio disattivato, tastierino, trasferimento e coaching dal vivo durante una chiamata
Usa i controlli sotto una chiamata dal vivo a cui partecipi: mettere la persona in attesa, disattivare l'audio, inviare toni dal tastierino, trasferire, segnare Non chiamare o chiedere all'IA come rispondere a un'obiezione.
Dove trovarlo
Chiamate › Combinatore
Apri questa schermata
Passaggi
- Effettua o rispondi a una chiamata in Chiamate › Combinatore. I controlli compaiono sotto il timer mentre la chiamata è attiva.
- Premi In attesa per mettere il cliente in attesa (non ti sente) e Riprendi per riprenderlo. Premi Disattiva audio per disattivare il tuo microfono.
- Premi Tastierino e tocca le cifre per inviare toni, per esempio per superare un menu. Le cifre inviate sono mostrate sotto il tastierino.
- Premi Trasferisci e scegli un collega disponibile a cui passare la chiamata.
- In Coaching dal vivo scrivi l'obiezione (prezzo, tempistica, concorrente…) e premi Chiedi all'IA per una risposta suggerita.
- Se la persona chiede di non essere più chiamata, premi Non chiamare.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| In attesa / Riprendi | Mette il cliente in attesa e lo riprende. | — |
| Disattiva audio | Disattiva il tuo microfono; il pulsante mostra Audio disattivato. | — |
| Tastierino | Invia toni del tastierino durante la chiamata. | — |
| Trasferisci | Elenca i colleghi attivi e disponibili in questo momento. | — |
| Non chiamare | Aggiunge il numero al tuo elenco di soppressione in modo che non venga mai più chiamato. | — |
| Coaching dal vivo | Scrivi un'obiezione e premi Chiedi all'IA per una frase suggerita. | — |
Risoluzione dei problemi
“Al momento non è disponibile nessun altro.”
Nessun collega è segnato come disponibile, quindi non c'è nessuno a cui trasferire.
I controlli mancano durante la chiamata.
Servono solo per una chiamata a cui partecipa una persona. Quando la chiamata è effettuata dal tuo agente IA, non hai attesa, audio disattivato o trasferimento da usare.
Suggerimenti
- Dopo Non chiamare il pannello dice “… non verrà più chiamato.” Il numero è poi in Impostazioni › Non chiamare e regole.
Da sapere
- Il coaching dal vivo suggerisce formulazioni; non ascolta la chiamata.
Guide pratiche correlate
- Combinatore Chiama un contatto o un numero qualsiasi: da questo browser, facendo squillare prima il tuo telefono, oppure facendo effettuare la chiamata al tuo agente IA.
- Registrare l'esito di una chiamata Registra come è andata la chiamata, un orario di richiamata e le tue note, così il record del contatto e la coda di chiamate restano aggiornati.
- Non chiamare e regole Conserva i numeri che non devono mai essere chiamati, vedi cosa hanno rifiutato le regole di chiamata, verifica un numero e il suo consenso e blocca i chiamanti indesiderati.
- Impostare i destinatari del trasferimento di una linea Elenca le persone e i numeri a cui l'IA passa i chiamanti, con i loro orari, e se la persona sente prima chi sta chiamando.