Τηλεφωνικές γραμμές
Δείτε κάθε τηλεφωνική γραμμή και αν την απαντά ο πράκτορας ΤΝ σας, και ανοίξτε μια γραμμή για να ορίσετε τον αριθμό, τον πράκτορα ΤΝ, τη γλώσσα, τις ώρες και σε ποιον μεταφέρονται οι καλούντες.
Πού θα το βρείτε
Ρυθμίσεις › Τηλεφωνικές γραμμές (Απλή λειτουργία: Βασικά › Τηλεφωνικές γραμμές)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Ρυθμίσεις › Τηλεφωνικές γραμμές στην πλαϊνή γραμμή.
- Στις Γραμμές διαβάστε την κατάσταση κάθε γραμμής: Απαντά ο πράκτορας AI, Ενεργό, αλλά όχι έτοιμο ή Χτυπά στην ομάδα σας. Η γκρίζα γραμμή από κάτω ονομάζει το πρώτο πράγμα που λείπει ακόμη.
- Για να βρείτε μια γραμμή, πληκτρολογήστε μέρος του ονόματος ή του αριθμού της στο πλαίσιο αναζήτησης πάνω από τη λίστα. Τα κενά, οι παύλες και οι παρενθέσεις στον αριθμό δεν παίζουν ρόλο. Αν δεν ταιριάζει τίποτα, εμφανίζεται «Δεν βρέθηκαν γραμμές».
- Πατήστε Ρυθμίσεις σε μια γραμμή για να ανοίξετε τις Ρυθμίσεις γραμμής: τον αριθμό της, τον διακόπτη του πράκτορα ΤΝ, την κύρια γλώσσα κλήσεων, το ωράριο λειτουργίας, σε ποιον θα γίνεται η μεταφορά, τους παραλήπτες μεταφοράς, την ειδοποίηση παρακολούθησης και τις δοκιμές.
- Κάθε γραμμή δείχνει τον πράκτορα που είναι συνδεδεμένος σε αυτήν (Πράκτορας: …) ή «Δεν έχει συνδεθεί πράκτορας». Για να δοκιμάσετε μια γραμμή, πληκτρολογήστε έναν αριθμό δοκιμής στο πλαίσιο δίπλα στο κουμπί Ρυθμίσεις και πατήστε Δοκιμή, ελέγξτε τον αριθμό στο «Κλήση στο …;» και πατήστε Ναι, κάλεσε αυτόν τον αριθμό. Η κλήση γίνεται από τον δικό αριθμό της γραμμής και απαντά ακριβώς αυτός ο πράκτορας· δοκιμάστε κάθε γραμμή με τον ίδιο τρόπο, μία μία.
- Χρησιμοποιήστε την κάρτα Αριθμοί τηλεφώνου σε αυτή τη σελίδα για να επιλέξετε ποια γραμμή χτυπά κάθε αριθμός σας.
- Χρησιμοποιήστε τις Φωνές ΤΝ για να επιλέξετε τη φωνή με την οποία μιλά ο πράκτορας ΤΝ στις κλήσεις.
- Στο κάτω μέρος, τα Σενάρια κλήσεων δείχνουν έτοιμα σενάρια κλήσεων ως Κείμενο ή Διάγραμμα.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Γραμμές | Μία γραμμή πίνακα για κάθε εισερχόμενη γραμμή του οργανισμού σας, με τον αριθμό της, την κατάστασή της και ένα κουμπί Ρυθμίσεις. | — |
| Βάση γνώσεων (chatapp) | Συνδέει έναν πράκτορα AI-SNS Chat App, η βάση γνώσεων του οποίου απαντά στις κλήσεις σας (προαιρετικό). | Δεν είναι συνδεδεμένο |
| Αριθμοί τηλεφώνου | Κάθε αριθμός που είναι συνδεδεμένος με τον οργανισμό σας και η γραμμή που χτυπά. | — |
| Φωνές ΤΝ | Ανοίγει τις ρυθμίσεις φωνής για τον πράκτορα ΤΝ σας. | — |
| Σενάρια κλήσεων | Έτοιμα σενάρια κλήσεων για ανάγνωση, αντιγραφή στα δικά σας σενάρια ή χρήση ως αποτελέσματα κλήσης. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Εμφανίζεται «Δεν υπάρχει ακόμη εισερχόμενη ουρά. Δημιουργήστε πρώτα μία στο Ουρές και SLA.»
Ο οργανισμός σας δεν έχει ακόμη τηλεφωνική γραμμή. Προσθέστε μία με Νέα τηλεφωνική γραμμή στο επάνω μέρος του βήματος 1 του Οδηγός ρύθμισης.
Μια γραμμή δείχνει Ενεργό, αλλά όχι έτοιμο.
Ο πράκτορας ΤΝ είναι ενεργός αλλά του λείπει κάτι που χρειάζεται, οπότε οι κλήσεις χτυπούν στην ομάδα σας. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις της γραμμής· η λίστα κάτω από το Ο πράκτορας AI σε αυτή τη γραμμή λέει τι να διορθώσετε.
Το κουμπί Δοκιμή μιας γραμμής είναι γκρι και η γραμμή δείχνει «Δεν έχει συνδεθεί πράκτορας».
Δεν έχει συνδεθεί πράκτορας σε αυτή τη γραμμή, οπότε δεν δοκιμάζεται ποτέ με άλλον πράκτορα. Συνδέστε πρώτα έναν πράκτορα στις Ρυθμίσεις της γραμμής και μετά επιστρέψτε στη λίστα.
Συμβουλές
- Τις ρυθμίσεις γραμμής μπορούν να τις αλλάξουν μόνο ιδιοκτήτες, διαχειριστές και υπεύθυνοι· οι υπόλοιποι μπορούν μόνο να τις διαβάσουν.
- Οι γραμμές δημιουργούνται ως εισερχόμενες ουρές· η ίδια γραμμή εμφανίζεται και στο Ουρές και SLA.
- Ο «Έλεγχος ετοιμότητας εξερχόμενων κλήσεων» (κάτω από τη δοκιμαστική κλήση) ελέγχει, χωρίς να καλέσει κανέναν, ό,τι χρειάζεται μια κλήση AI από αυτή τη γραμμή: τον αριθμό στον πάροχο, την αναγνώριση κλήσης, τη δημόσια διεύθυνση, τον πράκτορα AI με τη βάση γνώσεων και τη φωνή του, την ενημέρωση για AI στην αρχή και τους κανόνες κλήσεων. Κάθε αποτυχημένος έλεγχος λέει πώς διορθώνεται.
- Η διεύθυνση της σελίδας κρατά την αναζήτησή σας, οπότε ένας αντιγραμμένος σύνδεσμος ανοίγει τη λίστα ήδη φιλτραρισμένη.
Καλό να γνωρίζετε
- Μια γραμμή απαντά σε κλήσεις μόνο όταν έχει δρομολογηθεί σε αυτήν ένας αριθμός τηλεφώνου.
Σχετικοί οδηγοί
- Έλεγχος του αν ο πράκτορας ΤΝ σας απαντά σε μια γραμμή Μάθετε με μια ματιά σε ποιες γραμμές απαντά ο πράκτορας ΤΝ σας, ποιες χτυπούν στην ομάδα σας και τι λείπει ακόμη.
- Προσθήκη και διαχείριση τηλεφωνικών γραμμών (κύρια και δευτερεύουσες) Προσθέστε τις τηλεφωνικές σας γραμμές σε ένα σημείο, δώστε σε καθεμία ένα όνομα και έναν αριθμό τηλεφώνου του λογαριασμού σας και επιλέξτε την κύρια γραμμή από την οποία γίνονται οι κλήσεις.
- Επιλογή του αριθμού τηλεφώνου στον οποίο απαντά μια γραμμή Συνδέστε έναν από τους αριθμούς τηλεφώνου του οργανισμού σας με μια γραμμή ώστε οι κλήσεις σε αυτόν τον αριθμό να φτάνουν σε αυτήν.
- Ενεργοποίηση του πράκτορα ΤΝ για μια γραμμή Ο δικός σας πράκτορας ΤΝ του οργανισμού να απαντά σε κλήσεις μιας γραμμής και να κάνει τη συζήτηση.
- Ορισμός ωραρίου λειτουργίας μιας γραμμής Ορίστε πότε μπορεί να προωθηθεί ένας καλών που ζητά κάποιον άνθρωπο· εκτός αυτού του ωραρίου ο πράκτορας ΤΝ λέει ότι κανείς δεν μπορεί να έρθει στο τηλέφωνο και συνεχίζει να βοηθά.
- Επιλογή σε ποιον μεταφέρονται οι καλούντες Αποφασίστε ποιος θα χτυπά όταν ένας καλών ζητά από τον πράκτορα ΤΝ έναν άνθρωπο κατά τις ώρες λειτουργίας.
- Ορισμός παραληπτών μεταφοράς για μια γραμμή Απαριθμήστε τους ανθρώπους και τους αριθμούς στους οποίους η ΤΝ μεταφέρει τους καλούντες, με τις δικές τους ώρες, και αν το άτομο ακούει πρώτα ποιος καλεί.
- Ορισμός της γλώσσας με την οποία ξεκινούν οι κλήσεις Επιλέξτε τη γλώσσα με την οποία ο πράκτορας ΤΝ χαιρετά τους καλούντες σε μια γραμμή.
- Ενημέρωση των καλούντων ότι μια κλήση μπορεί να ηχογραφείται και να παρακολουθείται Επιλέξτε αν οι καλούντες σε μια γραμμή θα ακούν πρώτα ότι η κλήση μπορεί να ηχογραφείται και να παρακολουθείται.
- Μιλήστε με τη γραμμή σας στην οθόνη Κάντε μια συζήτηση με τον πράκτορα ΤΝ της γραμμής σας στον browser, στην ίδια μηχανή με μια πραγματική κλήση, χωρίς να καλέσετε τίποτα.
- Ακούστε τη γραμμή σας σε πραγματικό τηλέφωνο Αφήστε τη γραμμή σας να χτυπήσει στο δικό σας τηλέφωνο και να απαντήσει όπως απαντιέται ένας καλών ή καλέστε τη γραμμή από οποιοδήποτε τηλέφωνο.
- Χρήση των έτοιμων σεναρίων κλήσεων Διαβάστε ένα έτοιμο σενάριο κλήσης ως κείμενο ή διάγραμμα, αντιγράψτε το στα δικά σας σενάρια ή προσθέστε τους κωδικούς αποτελέσματός του ως αποτελέσματα κλήσης.
- Σύνδεση πράκτορα AI-SNS Chat App με τις κλήσεις σας Η βάση γνώσεων ενός πράκτορα που ήδη χρησιμοποιείτε στο AI-SNS Chat App να απαντά στις κλήσεις σας.
- Προβλήματα τηλεφωνικών γραμμών και τι σημαίνουν Κατανοήστε κάθε μήνυμα που μπορεί να εμφανίσει μια γραμμή για το γιατί ο πράκτορας ΤΝ δεν μπορεί να απαντήσει ή γιατί οι πραγματικές κλήσεις δεν φτάνουν σε αυτόν, και διορθώστε το.
- Αριθμοί τηλεφώνου Δείτε τους αριθμούς τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένοι με τον οργανισμό σας, ζητήστε έναν νέο, δρομολογήστε κάθε αριθμό σε μια γραμμή και ελέγξτε την ποιότητα των κλήσεων.
- Κανόνες δρομολόγησης Αποφασίστε ποιος απαντιέται πρώτος, σε ποια ουρά καταλήγει μια κλήση ανάλογα με την περιοχή του καλούντος και δείτε τι προσφέρεται στους καλούντες που περιμένουν.
- Πώς να βάλετε τον πράκτορα ΤΝ να καλέσει έναν αριθμό Ο πράκτορας ΤΝ του οργανισμού σας να καλέσει έναν αριθμό από μια γραμμή και να μιλήσει με όποιον απαντήσει, με στόχο που εσείς ορίζετε.
- Επιλογή του πράκτορα ΤΝ που απαντά σε κάθε γραμμή Όταν έχετε περισσότερους από έναν πράκτορες ΤΝ, επιλέξτε αυτόν που απαντά σε κάθε τηλεφωνική γραμμή.