Εισερχόμενα και Ερωτήματα
Διεκπεραιώστε σε μία λίστα κάθε μήνυμα και κάθε τηλεφωνικό ερώτημα των πελατών σας, ώστε να μη χάνεται τίποτα.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Εισερχόμενα (Απλή λειτουργία: Βασικά › Ερωτήματα)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε τα “Εισερχόμενα” κάτω από τις Κλήσεις (στην Απλή λειτουργία, τα “Ερωτήματα” κάτω από τα Βασικά).
- Στην Πλήρη λειτουργία, επιλέξτε μια προβολή: “Άνοιγμα”, “Εκκρεμεί”, “Επιλύθηκε” ή “Όλα”. Περιορίστε τη με τα “Όλα τα κανάλια”, “Μόνο τα δικά μου” και το πεδίο αναζήτησης “Αναζήτηση ονόματος, αριθμού ή μηνύματος”.
- Επιλέξτε μια συνομιλία στα αριστερά· η συνομιλία ανοίγει δεξιά με τα μηνύματα του πελάτη και τις απαντήσεις σας.
- Απαντήστε στο πλαίσιο στο κάτω μέρος (δείτε “Απάντηση σε μήνυμα”).
- Πατήστε “Επίλυση” όταν τελειώσετε· το “Επανάνοιγμα” τη φέρνει πίσω.
- Στην Απλή λειτουργία, τα “Τηλεφωνικά ερωτήματα” δείχνουν τι ρώτησαν οι καλούντες στη γραμμή σας και τα “Μηνύματα” τα μηνύματα των πελατών σας· εκεί το “Σήμανση ως ολοκληρωμένο” κλείνει μια συνομιλία.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Σε αυτή την προβολή / Περιμένουν εμάς / Πέρα από τον στόχο πρώτης απάντησης / Χωρίς ανάθεση | Μετρητές για τις συνομιλίες της τρέχουσας προβολής. | — |
| Άνοιγμα / Εκκρεμεί / Επιλύθηκε / Όλα | Ποιες συνομιλίες δείχνει η λίστα. | Άνοιγμα |
| Όλα τα κανάλια | Εμφάνιση ενός μόνο καναλιού. Ένα κανάλι που δεν μπορεί να στείλει επισημαίνεται με “(δεν αποστέλλεται)”. | Όλα τα κανάλια |
| Μόνο τα δικά μου | Εμφάνιση μόνο των συνομιλιών που σας έχουν ανατεθεί. | Ανενεργό |
| Αναζήτηση ονόματος, αριθμού ή μηνύματος | Βρείτε μια συνομιλία με όνομα, αριθμό τηλεφώνου ή λέξεις που περιέχει. | — |
| Βίντεο | Δημιουργεί σύνδεσμο βιντεοκλήσης για αυτή τη συνομιλία και προσπαθεί να τον στείλει· αν δεν μπορεί να σταλεί, ο σύνδεσμος εμφανίζεται για να τον μοιραστείτε εσείς. | — |
| Μετάφραση | Εμφανίζεται κάτω από ένα μήνυμα πελάτη: προσθέτει από κάτω μετάφραση στα αγγλικά, όταν είναι δυνατή. | — |
| Τηλεφωνικά ερωτήματα / Μηνύματα (Απλή λειτουργία) | Οι δύο καρτέλες των Ερωτημάτων: τι ρώτησαν οι καλούντες στις κλήσεις και τα μηνύματα των πελατών σας. | Τηλεφωνικά ερωτήματα |
| Ανοιχτά / Ολοκληρωμένα (Μηνύματα στην Απλή λειτουργία) | Εμφάνιση ανοιχτών ή ολοκληρωμένων συνομιλιών. | Ανοιχτά |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ένα πλαίσιο ειδοποίησης γράφει “Οι απαντήσεις σε αυτό το κανάλι αποθηκεύονται στη συνομιλία αλλά δεν παραδίδονται —”.
Αυτό το κανάλι δεν μπορεί να στείλει αυτή τη στιγμή· ο λόγος ακολουθεί μετά την παύλα. Η απάντησή σας παραμένει στη συνομιλία. Τα μηνύματα κειμένου (SMS) μένουν απενεργοποιημένα μέχρι να ενεργοποιήσει την αποστολή ένας διαχειριστής της πλατφόρμας.
Μετά την αποστολή βλέπω “Αποθηκεύτηκε, δεν στάλθηκε — …”.
Η απάντηση αποθηκεύτηκε αλλά δεν παραδόθηκε· ο λόγος φαίνεται μετά την παύλα. Διορθώστε αυτή την αιτία (για παράδειγμα, το κανάλι δεν έχει ρυθμιστεί) και στείλτε ξανά.
Βλέπω “Έγινε δεκτό από το Twilio. Η παράδοση στο τηλέφωνο δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη.”
Ο πάροχος παρέλαβε το μήνυμα. Αυτή η οθόνη δεν επιβεβαιώνει την παράδοση στο τηλέφωνο του πελάτη.
Η λίστα γράφει “Τίποτα εδώ.”
Καμία συνομιλία δεν ταιριάζει με την προβολή, το κανάλι, το Μόνο τα δικά μου και την αναζήτηση που επιλέξατε. Επιλέξτε “Όλα” και καθαρίστε την αναζήτηση.
Συμβουλές
- Ένα νέο μήνυμα ή μια αναπάντητη κλήση ανοίγει ξανά μια ολοκληρωμένη συνομιλία, ώστε να επανέλθει στην κορυφή.
- Όταν ανοίγετε μια συνομιλία, σημειώνεται ως αναγνωσμένη· η ένδειξη “{n} μη αναγνωσμένα” εξαφανίζεται.
Καλό να γνωρίζετε
- Τα μηνύματα κειμένου (SMS) μένουν απενεργοποιημένα μέχρι να ενεργοποιήσει την αποστολή ένας διαχειριστής της πλατφόρμας.
- Τα πλήρη Εισερχόμενα μεταφράζουν τα μηνύματα των πελατών μόνο στα αγγλικά.
Σχετικοί οδηγοί
- Απάντηση σε μήνυμα Απαντήστε στο μήνυμα ενός πελάτη από τα εισερχόμενα, με αποθηκευμένη απάντηση, άρθρο ή συνημμένο αν χρειάζεται.
- Δείτε τι ρώτησαν οι καλούντες (Τηλεφωνικά ερωτήματα) Διαβάστε, κλήση προς κλήση, ποιος τηλεφώνησε και τι ρώτησε στη γραμμή σας, και ανοίξτε ολόκληρη τη συνομιλία.
- Διαβάστε ολόκληρη τη συνομιλία μιας κλήσης Δείτε όλα όσα είπαν ο καλών και ο πράκτορας AI σε μια κλήση, με τη σειρά και με ώρες, ώστε να έχετε το πλήρες πλαίσιο πριν ενεργήσετε.
- Διορθώστε όσα είπε ο πράκτορας AI σε μια κλήση Διορθώστε μια απάντηση που έδωσε ο πράκτορας AI σε μια κλήση και, αν θέλετε, αποθηκεύστε τη διορθωμένη απάντηση στη γνωσιακή βάση του πράκτορα, ώστε να απαντά σωστά την επόμενη φορά.
- Καλέστε κάποιον πίσω (Καλέστε ξανά) Καλέστε πίσω έναν καλούντα από την ίδια την κλήση: με το δικό σας τηλέφωνο συνδεδεμένο μέσω της γραμμής του οργανισμού σας, ή με τον πράκτορα AI της γραμμής σας να τον καλεί.
- Ιστορικό κλήσεων Κάθε κλήση του χώρου εργασίας σας με το ποιος, πότε, πόση διάρκεια, το αποτέλεσμα και τη σύνοψη, και κάθε κλήση ανοίγει για να διαβάσετε τι ειπώθηκε.
- Πρότυπα μηνυμάτων Κρατήστε πρότυπα SMS και συνομιλίας για το είδος της επιχείρησής σας: ξεκινήστε από ένα δείγμα, φτιάξτε τη δική σας βιβλιοθήκη ή συντάξτε πρόχειρα με ΤΝ.