Διάγραμμα σεναρίου
Δείτε ένα σενάριο ως βήματα και κλάδους, μετακινήστε και επεξεργαστείτε τα και αποθηκεύστε το μία φορά για κάθε γραμμή, πράκτορα και καμπάνια που το χρησιμοποιεί.
Πού θα το βρείτε
Καμπάνιες › Σενάρια › Διάγραμμα (ή Νέο διάγραμμα)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Καμπάνιες › Σενάρια και πατήστε Διάγραμμα σε ένα σενάριο ή Νέο διάγραμμα.
- Κάντε κλικ σε ένα βήμα για να το επιλέξετε και σύρετέ το για να το μετακινήσετε. Κάντε διπλό κλικ σε ένα βήμα για να αλλάξετε τι λέει ο πράκτορας ή επεξεργαστείτε το στο πλαϊνό πάνελ.
- Προσθέστε ένα βήμα με το Προσθήκη βήματος ή με το Προσθήκη επόμενου βήματος στο πλαϊνό πάνελ. Συνδέστε δύο βήματα σύροντας από την κάτω τελεία του ενός στο άλλο ή με το Σύνδεση με….
- Σε ένα βήμα Διακλάδωση ανά απάντηση ονομάστε κάθε απάντηση στην έξοδό της, για παράδειγμα ναι ή δεν ενδιαφέρομαι.
- Πατήστε Αυτόματη διάταξη για να ευθυγραμμίσετε τα βήματα από πάνω προς τα κάτω. Η Αναίρεση και η Επανάληψη ακυρώνουν οποιαδήποτε αλλαγή.
- Διορθώστε ό,τι αναφέρεται στον Έλεγχος πριν από την αποθήκευση και μετά πατήστε Αποθήκευση. Η επιβεβαίωση απαριθμεί κάθε σημείο που χρησιμοποιεί το σενάριο· πατήστε Αποθήκευση και ενημέρωση όλων.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Χαιρετισμός | Εκεί που ξεκινά η κλήση. | — |
| Ερώτηση | Κάτι που ρωτά ο πράκτορας. | — |
| Διακλάδωση ανά απάντηση | Χωρίζει την κλήση ανάλογα με την απάντηση. | — |
| Απάντηση από τη γνώση | Ο πράκτορας απαντά από τη βάση γνώσεών σας. | — |
| Ένσταση | Πώς να χειριστείτε μια άρνηση, όπως «δεν έχω χρόνο». | — |
| Μεταβίβαση | Συνδέει τον καλούντα με μία από τις γραμμές σας. | — |
| Τηλεφωνητής | Τι συμβαίνει στον τηλεφωνητή. | — |
| Λήξη | Τερματίζει την κλήση, με έναν Κωδικός αποτελέσματος. | — |
| Κείμενο | Τα λόγια που διαβάζει κάθε πράκτορας· επεξεργαστείτε τα και πατήστε Χρήση αυτού του κειμένου για το διάγραμμα. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Διορθώστε τα σημειωμένα βήματα πριν από την αποθήκευση.»
Ένα βήμα σημειώνεται στον Έλεγχος πριν από την αποθήκευση, για παράδειγμα ένα βήμα χωρίς διέξοδο. Διορθώστε το καθένα.
«Δώστε έναν τίτλο στο σενάριο.»
Εισαγάγετε έναν τίτλο πριν από την αποθήκευση.
«Το διάγραμμα έχει πάρα πολλά βήματα.»
Αφαιρέστε βήματα· ένα διάγραμμα χωρά έως 60.
«Μπορείτε να δείτε αυτό το σενάριο. Οι υπεύθυνοι και οι διαχειριστές μπορούν να το επεξεργαστούν.»
Τα μέλη μπορούν μόνο να βλέπουν. Ζητήστε το από έναν υπεύθυνο ή διαχειριστή.
Συμβουλές
- Πληκτρολόγιο: Tab σε ένα βήμα, Enter ή Space το επιλέγει και τα βελάκια το μετακινούν, ξανά Enter επεξεργάζεται το κείμενό του, Delete το αφαιρεί, Escape ακυρώνει. Ctrl/⌘+Z αναιρεί, Shift+Ctrl/⌘+Z επαναλαμβάνει.
- Ένα εξερχόμενο σενάριο ξεκινά με την επωνυμία της επιχείρησής σας, ποιος καλεί (ως βοηθός ΤΝ) και γιατί, και έχει διαδρομή για άτομο που ζητά να μην το καλέσουν ξανά.
- Σε κινητό το διάγραμμα είναι μια αριθμημένη λίστα βημάτων με τις απαντήσεις τους· αγγίξτε ένα βήμα για να το επεξεργαστείτε.
- Το built by AI ξεκινά ζητώντας έναν τύπο κλήσης και μετά προτείνει μια σύντομη συνέντευξη για την επιχείρησή σας. Τα βήματα με την ένδειξη Συμπληρώστε χρειάζονται τα στοιχεία σας· οι κλήσεις τα παραλείπουν μέχρι να τα συμπληρώσετε.
- Οι Ρυθμίσεις κλήσης περιέχουν τον τύπο κλήσης και, για σενάριο εξερχόμενης κλήσης, διακόπτη τηλεφωνητή: απενεργοποιημένος από προεπιλογή, οπότε ο πράκτορας κλείνει σε τηλεφωνητή χωρίς μήνυμα.
Καλό να γνωρίζετε
- Ο πράκτορας λέει κάθε βήμα με δικά του λόγια: το διάγραμμα είναι καθοδήγηση, όχι ηχογράφηση.
- Η αποθήκευση αλλάζει μόνο αυτόν τον χώρο εργασίας.
- Έως 60 βήματα, συμπεριλαμβανομένου ενός προχείρου από το built by AI.
Σχετικοί οδηγοί
- Σενάρια Διατηρήστε τα σενάρια κλήσεων που ακολουθούν το προσωπικό και οι πράκτορες ΤΝ σας: γράψτε τα, συντάξτε προσχέδια με ΤΝ, σχεδιάστε τα ως διαγράμματα και συνδέστε τα με γραμμές, καμπάνιες και μαζικές κλήσεις.
- Προσχέδιο διαγράμματος με το built by AI Αφήστε την ΤΝ να συντάξει ολόκληρο το διάγραμμα κλήσης από την περιγραφή σας, αυτό το σενάριο, το υλικό ενός προϊόντος ή τη βάση γνώσεών σας.
- Προβολή, σύγκριση και επαναφορά εκδόσεων σεναρίου Δείτε κάθε αποθηκευμένη έκδοση ενός σεναρίου, συγκρίνετε μία με την τρέχουσα και επαναφέρετε μια παλαιότερη.
- Δείτε πού χρησιμοποιείται ένα σενάριο και δώστε σε ένα σημείο δικό του αντίγραφο Δείτε κάθε γραμμή, πράκτορα, καμπάνια και μαζική κλήση που διαβάζει ένα σενάριο και διαχωρίστε μία από αυτές με δικό της αντίγραφο.
- Χρήση των έτοιμων σεναρίων κλήσεων Διαβάστε ένα έτοιμο σενάριο κλήσης ως κείμενο ή διάγραμμα, αντιγράψτε το στα δικά σας σενάρια ή προσθέστε τους κωδικούς αποτελέσματός του ως αποτελέσματα κλήσης.
- Καμπάνιες κλήσεων Ομαδοποιήστε τη δουλειά των κλήσεων: κάθε καμπάνια πουλά ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε μία λίστα, με ημερήσιο στόχο κλήσεων και πρόοδο.
- Πράκτορες εξερχόμενων κλήσεων (παρτίδες ΤΝ) Αφήστε τον πράκτορα ΤΝ σας να καλέσει μια λίστα αριθμών, έναν έναν, με τον στόχο και τις οδηγίες κλήσεων που ορίζετε, και δείτε τι προέκυψε από κάθε κλήση.
- Τηλεφωνικές γραμμές Δείτε κάθε τηλεφωνική γραμμή και αν την απαντά ο πράκτορας ΤΝ σας, και ανοίξτε μια γραμμή για να ορίσετε τον αριθμό, τον πράκτορα ΤΝ, τη γλώσσα, τις ώρες και σε ποιον μεταφέρονται οι καλούντες.
- Έναρξη του built by AI από τύπο κλήσης Το built by AI ρωτά πρώτα για τι είδους κλήση είναι το σενάριο. Καθένας από τους 23 τύπους κλήσης έχει τη δική του δομή και κανόνες· το AI τη συμπληρώνει με τις πληροφορίες του πράκτορά σας και επισημαίνει ό,τι δεν γνωρίζει για να το συμπληρώσετε εσείς.
- Δημιουργία σεναρίου από συνέντευξη επιχείρησης Αφού επιλέξετε τύπο κλήσης, το built by AI συζητά μαζί σας για την επιχείρησή σας, μία ερώτηση τη φορά, με κείμενο ή φωνή. Διαβάζει πρώτα τον πράκτορα και τις βάσεις γνώσεων, ρωτά για όσα πραγματικά ρωτούν οι καλούντες και δημιουργεί το διάγραμμα ζωντανά καθώς απαντάτε.