Σενάρια
Διατηρήστε τα σενάρια κλήσεων που ακολουθούν το προσωπικό και οι πράκτορες ΤΝ σας: γράψτε τα, συντάξτε προσχέδια με ΤΝ, σχεδιάστε τα ως διαγράμματα και συνδέστε τα με γραμμές, καμπάνιες και μαζικές κλήσεις.
Πού θα το βρείτε
Καμπάνιες › Σενάρια
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Καμπάνιες › Σενάρια στην πλαϊνή γραμμή.
- Διαβάστε κάθε κάρτα σεναρίου: τον τίτλο, την καμπάνια, το κείμενο και την ετικέτα που λέει σε πόσα σημεία χρησιμοποιείται.
- Πατήστε Δημιουργία με ΤΝ για να συντάξετε προσχέδιο σεναρίου από τα λόγια σας, Νέο σενάριο για να γράψετε ένα ή Νέο διάγραμμα για να σχεδιάσετε ένα.
- Σε μια κάρτα μεταβείτε στο Διάγραμμα για να το επεξεργαστείτε ως βήματα και κλάδους ή πατήστε Επεξεργασία ή Διαγραφή.
- Πιο κάτω δείτε τα Ποια διατύπωση κερδίζει, Ποια μέρη του σεναρίου πράγματι ειπώνονται και Κάρτες ανταγωνισμού.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Δημιουργία με ΤΝ | Συντάσσει προσχέδιο σεναρίου από την περιγραφή και τις γνώσεις σας. | — |
| Νέο σενάριο | Γράψτε ένα σενάριο ως κείμενο. | — |
| Νέο διάγραμμα | Σχεδιάστε ένα σενάριο ως διάγραμμα. | — |
| Κείμενο / Διάγραμμα | Δείχνει ένα σενάριο ως κείμενο ή το ανοίγει ως διάγραμμα. | Κείμενο |
Συμβουλές
- Η πάνω γραμμή απαριθμεί τα σημεία αντικατάστασης που μπορεί να χρησιμοποιεί ένα σενάριο, όπως το όνομα της επαφής και το όνομα της εταιρείας σας· συμπληρώνονται για κάθε κλήση.
- Η αποθήκευση ενός σεναρίου ενημερώνει κάθε γραμμή, πράκτορα και καμπάνια που το χρησιμοποιεί· οι κλήσεις που βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη κρατούν την έκδοση με την οποία ξεκίνησαν.
- Κάθε σενάριο εμφανίζει τον τύπο κλήσης του ως ετικέτα· φιλτράρετε τη λίστα κατά τύπο κλήσης. Ένα σενάριο που δημιουργήθηκε από συνέντευξη δείχνει πόσες ερωτήσεις καλούντων καλύπτει.
- Οι συνεντεύξεις επιχείρησης που θέσατε σε παύση εμφανίζονται στην κορυφή: ανοίξτε μία για να συνεχίσετε.
Καλό να γνωρίζετε
- Τα μέλη μπορούν να διαβάζουν σενάρια· οι υπεύθυνοι και οι διαχειριστές τα δημιουργούν, τα επεξεργάζονται και τα διαγράφουν.
Σχετικοί οδηγοί
- Συγγραφή, επεξεργασία ή διαγραφή σεναρίου Γράψτε ένα σενάριο κλήσης ως κείμενο, συνδέστε το με μια καμπάνια και αλλάξτε ή διαγράψτε το αργότερα.
- Προσχέδιο σεναρίου με ΤΝ (Δημιουργία με ΤΝ) Εξηγήστε με φωνή ή κείμενο την επιχείρησή σας και τον σκοπό της κλήσης και λάβετε ένα πλήρες σενάριο που συντάσσεται από τα λόγια σας και τη βάση γνώσεών σας.
- Σύνδεση σεναρίου με γραμμή, καμπάνια ή μαζική κλήση Κάντε μια τηλεφωνική γραμμή, μια καμπάνια κλήσεων ή μια μαζική κλήση να ακολουθούν ένα σενάριο.
- Διάγραμμα σεναρίου Δείτε ένα σενάριο ως βήματα και κλάδους, μετακινήστε και επεξεργαστείτε τα και αποθηκεύστε το μία φορά για κάθε γραμμή, πράκτορα και καμπάνια που το χρησιμοποιεί.
- Προσχέδιο σεναρίου από πρότυπο προϊόντος Συντάξτε ένα ολόκληρο σενάριο κλήσης από ένα προϊόν που πουλάτε, για επιλεγμένο κλάδο και κατεύθυνση κλήσης, με προεπισκόπηση πριν την αποθήκευση.
- Δείτε ποια διατύπωση σεναρίου λειτουργεί Συγκρίνετε παραλλαγές σεναρίου ως προς κλήσεις, συνδέσεις, πωλήσεις και μετατροπή και δείτε ποια μέρη ενός σεναρίου πράγματι ειπώνονται.
- Προσθήκη κάρτας ανταγωνισμού για έναν ανταγωνιστή Γράψτε τι να πείτε όταν ο καλών αναφέρει έναν ανταγωνιστή, ώστε οι πράκτορες να βλέπουν την απάντηση κατά τη διάρκεια της κλήσης.
- Δείτε πού χρησιμοποιείται ένα σενάριο και δώστε σε ένα σημείο δικό του αντίγραφο Δείτε κάθε γραμμή, πράκτορα, καμπάνια και μαζική κλήση που διαβάζει ένα σενάριο και διαχωρίστε μία από αυτές με δικό της αντίγραφο.
- Καμπάνιες κλήσεων Ομαδοποιήστε τη δουλειά των κλήσεων: κάθε καμπάνια πουλά ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε μία λίστα, με ημερήσιο στόχο κλήσεων και πρόοδο.
- Οδηγοί ανά πρόθεση Δείτε τι λέγεται στη ρεσεψιόν AI να κάνει για κάθε είδος αιτήματος του καλούντος και διαχειριστείτε τα άρθρα, τις αυτόματες απαντήσεις και τα μηνύματα εκτός ωραρίου γύρω από αυτό.
- Έναρξη του built by AI από τύπο κλήσης Το built by AI ρωτά πρώτα για τι είδους κλήση είναι το σενάριο. Καθένας από τους 23 τύπους κλήσης έχει τη δική του δομή και κανόνες· το AI τη συμπληρώνει με τις πληροφορίες του πράκτορά σας και επισημαίνει ό,τι δεν γνωρίζει για να το συμπληρώσετε εσείς.
- Δημιουργία σεναρίου από συνέντευξη επιχείρησης Αφού επιλέξετε τύπο κλήσης, το built by AI συζητά μαζί σας για την επιχείρησή σας, μία ερώτηση τη φορά, με κείμενο ή φωνή. Διαβάζει πρώτα τον πράκτορα και τις βάσεις γνώσεων, ρωτά για όσα πραγματικά ρωτούν οι καλούντες και δημιουργεί το διάγραμμα ζωντανά καθώς απαντάτε.