Escuchar tu línea en un teléfono real
Haz que tu línea llame a tu propio teléfono y conteste como contesta a quien llama, o llama a la línea desde cualquier teléfono.
Dónde encontrarlo
«Configuración» › «Líneas telefónicas» › «Configuración» › «Escúchalo en un teléfono real»
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Pasos
- Abre «Configuración» › «Líneas telefónicas», pulsa «Configuración» en la línea y desplázate hasta «Escúchalo en un teléfono real».
- En «Idioma de esta llamada», elige el idioma en que debe hablar el agente. Empieza con el idioma de la línea (japonés, salvo que hayas elegido otro).
- En «Identificador de llamada (llamar desde)», deja el número propio de la línea o elige otra pestaña. Escribe el número al que llamar en «Número de la llamada de prueba». Pulsa «Llamar a mi teléfono con esta línea». Aquí no se ofrecen números de otras líneas: esta llamada siempre habla como el agente de esta línea.
- Revisa el número que aparece en «¿Llamar al …?» y pulsa «Sí, llamar a este número». Si no es el número que querías, pulsa «Cambiar el número»; no se marca nada hasta que digas que sí.
- Contesta cuando suene: tu agente de IA responde con la voz que usan las llamadas reales. «Elegir la voz» la cambia.
- En «O llama a la línea desde cualquier teléfono», se muestra el número de la línea cuando las llamadas reales a ella siguen estos ajustes; si no, se indica el motivo.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Idioma de esta llamada | El idioma en que el agente saluda, responde y escucha durante toda la llamada. Solo cambia si la persona pide otro idioma o dice dos frases completas seguidas en otro. | — |
| Identificador de llamada (llamar desde) | Una pestaña por cada número de tu cuenta desde el que puedes llamar. Cada pestaña muestra el número, su línea y el agente que habla en la llamada («Sin agente» si el número no tiene línea). Primero está elegido el número propio de la línea, con una marca de verificación. El teléfono al que llamas muestra este número. | El número propio de la línea |
| Número de la llamada de prueba | Escribe el número de teléfono al que llamar, con el código de país (por ejemplo +1 212 555 0123); un número que empieza por 0 se lee como número japonés. El cuadro empieza vacío. Debajo se muestra el número al que se llamará, y un número que no se puede leer se marca. Mientras escribes se sugieren los números de prueba del servicio, y una llamada de prueba solo puede llamar a esos. La nota de debajo muestra cuántas llamadas de prueba quedan en esta hora. | — |
Solución de problemas
«Aún no puede sonar un teléfono real: la telefonía está en modo simulador. El operador de la plataforma la cambia a Twilio.»
Las llamadas reales aún no están activadas en este servicio; el operador de la plataforma pasa la telefonía al operador telefónico.
«Todavía no hay un número desde el que llamar.»
Solicita un número para tu organización en «Números de teléfono».
«Demasiadas llamadas de prueba en esta hora. Inténtelo de nuevo más tarde.»
Las llamadas de prueba están limitadas por hora. Espera y vuelve a intentarlo.
«Las llamadas a este número aún no siguen estas reglas. Actívalas primero para las llamadas reales.»
Activa primero el agente de IA de la línea.
El agente respondió en un idioma que no elegí.
Solo cambia si la persona pide otro idioma o dice dos frases completas seguidas en otro; respuestas cortas como «sí» nunca lo cambian. Para volver, pide tu idioma, por ejemplo «En japonés, por favor».
La prueba habla con una voz distinta de la que elegí.
En la parte superior de la prueba, «Voz en estas pruebas» muestra la voz que vas a oír, y puedes cambiarla ahí. Una voz de Vapi suena a través de Vapi en todas las pruebas y aparece como «… · Vapi». Si la página nombra en su lugar la voz telefónica estándar, también te dice por qué (por ejemplo, Vapi no está conectado en este servicio), y puedes elegir «Elige una voz que Call pueda reproducir».
«La llamada se cortó porque el reconocimiento de voz no pudo iniciarse. Lo intentamos de nuevo sin las palabras personalizadas.»
El reconocimiento de voz no se inició en el primer intento, así que la llamada de prueba se hizo otra vez, automáticamente, sin las palabras personalizadas para los nombres de tus productos. Solo se reintenta una vez. Si el reintento también se corta, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
¿Qué significan los mensajes debajo de la llamada de prueba?
Cuando termina la llamada, la tarjeta explica el motivo con palabras sencillas: la persona al teléfono colgó, tu agente terminó la llamada, nadie habló durante un rato, la llamada alcanzó el tiempo máximo, nadie contestó o la línea estaba ocupada, la llamada fue al buzón de voz, la red telefónica no pudo conectarla o el servicio de llamadas tuvo un problema. En «Detalles» aparece el código del propio servicio, para soporte.
«El número al que se va a llamar no es el que confirmaste. Revísalo y vuelve a confirmarlo.»
El número cambió después de que lo confirmaras. Escríbelo de nuevo y confirma el número que aparece.
«Una llamada de prueba solo puede llamar al número de prueba, así que no se ha llamado.»
Las llamadas de prueba solo van al número de prueba. Para llamar a otra persona, usa el marcador.
«Ese número no es un número activo de este espacio de trabajo, así que no se hizo ninguna llamada. Elige otro número.»
Elige otro número de la lista. Solo se pueden usar los números de tu propia cuenta.
«Escribe un número de teléfono con el código de país, por ejemplo ….»
No se pudo leer el número. Escríbelo con el código de país, por ejemplo +1 212 555 0123, o como número japonés que empieza por 0.
Consejos
- Durante la prueba no se envían notificaciones, pero si pides hablar con una persona, la línea hace sonar de verdad a quienes tiene configurados para pasar las llamadas.
- Cuando eliges una voz de Vapi (como Emma), todas las pruebas y llamadas de la línea van por Vapi desde el saludo y el aviso de grabación: la prueba con un teléfono real, las llamadas del agente y las llamadas entrantes. La tarjeta de prueba muestra «Emma · Vapi». Si Vapi no puede reproducirla, la tarjeta te dice por qué antes de llamar.
- Una voz de Vapi habla el idioma de la línea. Si la voz que elegiste no lo habla, la tarjeta de prueba lo indica antes de llamar.
- Las llamadas de prueba solo llaman al número de prueba, así que una prueba nunca llega a un número que no querías.
- La lista de exclusión y los días festivos de llamadas no se aplican a estas llamadas de prueba. Cada una se sigue confirmando antes de marcar, tiene un límite por hora y queda registrada.
Conviene saber
- Cada prueba es una llamada real que se factura, y el número de llamadas de prueba por hora está limitado.
- La llamada de prueba aparece una sola vez en el historial de llamadas, marcada como prueba, con su transcripción y duración. No se envían notificaciones.
Guías relacionadas
- Probar llamadas entrantes y salientes Prueba tu línea antes de activarla: en pantalla, en tu propio teléfono y con tu agente llamando a un número.
- Hablar con tu línea en pantalla Mantén una conversación con el agente de IA de tu línea en el navegador, con el mismo motor que una llamada real, sin marcar nada.
- Hacer que tu agente de IA llame a un número Haz que el agente de IA de tu organización llame a un número desde una línea y hable con quien conteste, con el objetivo que le indiques.
- Hacer una llamada de prueba a tu propio teléfono Escucha la voz de tu organización en un teléfono real: una frase de prueba corta y luego cuelga.