Elige tu base de conocimiento en el asistente
Elige la base de conocimiento con la que tu agente de IA responde las llamadas de esta línea: tus servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes. Funciona igual sea cual sea la voz que elegiste.
Dónde encontrarlo
«Inicio» › «Asistente de configuración» › «Elige tu base de conocimiento» (paso 4)
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Pasos
- Abre «Inicio» › «Asistente de configuración» y ve a «Elige tu base de conocimiento» (paso 4).
- En De dónde viene el conocimiento de esta línea, elige Opción 1: Base de conocimiento en Call (creada con tus fuentes) o Opción 2: clave de API de Chat AI-SNS.IO. Si tienes una base de conocimiento en Call, aparece elegida la opción 1; si no, la opción 2.
- Opción 1: la lista muestra cada base de conocimiento creada con tus fuentes (uno de tus agentes de IA), con sus fuentes, preguntas y respuestas, pasajes indexados y su última actualización. La que usa ahora la línea aparece como En uso en esta línea. Elige una y pulsa Usar esta base de conocimiento.
- Opción 2: pega la clave de API completa de Chat App, pulsa Mostrar agentes, elige el agente y pulsa Vincular y leer. La línea responderá con tu base de conocimiento de Chat App. Si ya está vinculada, pulsa Usar la base de conocimiento de Chat App en esta línea.
- Para añadir lo que debe saber, usa los botones de fuentes: «Fragmentos de texto», «Archivos», «Sitio web» o «Preguntas y respuestas». «Todos los agentes» abre la lista completa.
- Pulsa «Siguiente».
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| De dónde viene el conocimiento de esta línea | La opción 1 responde con una base de conocimiento creada con tus fuentes en Call y no consulta nada a Chat App. La opción 2 responde con la base de conocimiento de tu agente de Chat App, leída con tu clave de API. | La opción 1 si tienes una base de conocimiento en Call; si no, la opción 2 |
| «Base de conocimiento» | El agente de IA con cuyas fuentes se responden las llamadas de esta línea. La línea pasa a usar ese agente, con su prompt y su voz. | El agente que atiende ahora la línea, o el único que tengas |
Solución de problemas
Un recuadro amarillo te pide añadir lo que tu agente de IA debe saber.
La base de conocimiento aún no tiene fuentes. Sin fuentes, el agente responde solo con su prompt; añade al menos una fuente.
«Aún no tienes una base de conocimiento.»
Pulsa «Crea tu agente de IA» (aquí o en el paso 2) y luego añade sus fuentes.
La opción 1 dice que aún no tienes una base de conocimiento creada con tus fuentes.
Añade fuentes a tu agente de IA con los botones de fuentes (fragmentos de texto, archivos, sitio web o preguntas y respuestas) y vuelve para elegirla.
La opción 2 rechaza la clave.
Pega la clave completa que se muestra una sola vez al crearla en Chat App (empieza por sk_live_). La clave abreviada de la lista de Chat App se rechaza antes de enviar nada.
Un recuadro indica que el agente también tiene un asistente de llamadas guardado que aún conserva su configuración anterior.
Pulsa «Actualizar el asistente guardado» y luego «Sí, actualizar» para ponerlo al día, o «Ahora no» para dejarlo como está. No cambia nada hasta que lo confirmes.
«No se pudieron cargar tus bases de conocimiento.»
Vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo.
Indica que la respuesta con IA aún no está disponible en este servicio.
Lo que configuraste se conserva, y las llamadas lo usarán en cuanto CallDesk active la respuesta con IA.
Consejos
- La opción 1 no necesita cuenta ni clave de Chat App, y no se lee nada de Chat App.
- También puedes elegir el agente de una línea en los ajustes de la línea telefónica y en «Agentes de IA» › «Todos los agentes».
Conviene saber
- Una base de conocimiento es un agente de IA y sus fuentes. No es posible tener una base de conocimiento aparte para un agente con otro prompt u otra voz.
- Solo los propietarios, administradores y responsables pueden cambiarla; los demás pueden verla.
Guías relacionadas
- Asistente de configuración Configura la atención telefónica en siete pasos, uno a uno: una línea telefónica y su horario, la voz de tu agente, tu prompt de IA, la base de conocimiento con la que responde tu agente, a quién pasar la llamada y las reglas de llamada, una prueba y, al final, activar tu agente de IA.
- Elige la voz de tu agente Elige la voz con la que tu agente de IA habla en las llamadas, entre las voces que hablan el idioma de llamada de tu línea.
- Elegir qué agente de IA atiende cada línea Si tienes más de un agente de IA, elige el que atiende cada línea telefónica.
- Todos los agentes Consulta todos los agentes de IA de tu organización, qué líneas telefónicas atiende cada uno, y abre uno para cambiarlo.
- Fragmentos de texto Añade textos cortos directamente a la base de conocimiento de tu agente.
- Archivos Sube los documentos a partir de los cuales responde tu agente de IA: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv o .json.
- Sitio web Añade páginas web al conocimiento de tu agente: una página, todo el sitio o las páginas que elijas.
- Preguntas y respuestas Enseña al agente respuestas exactas a preguntas concretas.
- Vincular un agente de AI-SNS Chat App a tus llamadas Haz que la base de conocimiento de un agente que ya usas en AI-SNS Chat App responda a tus llamadas.