Ver el orden de atención y vaciar una cola
Consulta en qué orden se atenderá a quienes esperan y por qué, y pasa a todos los que esperan a devoluciones de llamada cuando haga falta.
Dónde encontrarlo
«Configuración» › «Reglas de enrutamiento» › «Operaciones de cola»
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Configuración» › «Reglas de enrutamiento» y la pestaña «Operaciones de cola».
- Consulta a quienes esperan en orden de atención, con «Esperando desde», «Prioridad» y «Por qué».
- Para que dejen de esperar sin perderlos, pulsa «Vaciar esta cola a devoluciones de llamada» y confirma.
- Gestiona las devoluciones en «Operaciones de entrada» › «Devoluciones».
Solución de problemas
«No hay nadie esperando.»
Ahora mismo no hay nadie esperando en la cola.
Consejos
- Las personas VIP aparecen marcadas con «VIP» en la lista.
Conviene saber
- La pestaña muestra tu primera cola.
- Vaciar es para administradores y responsables.
Guías relacionadas
- Reglas de enrutamiento Decide a quién se atiende primero, en qué cola entra una llamada según la zona de quien llama, y consulta qué se ofrece a quienes esperan.
- Atender primero a ciertas personas (reglas de prioridad) Adelanta en la cola a los VIP, a los clientes importantes o a quienes llaman desde una campaña con un aumento de prioridad.
- Pausar, reanudar o vaciar una cola Impide que entren llamadas nuevas en una cola, o convierte a todos los que siguen esperando en devoluciones de llamada.
- Gestionar la lista de devoluciones de llamada Atiende una devolución de llamada pendiente, llama al cliente y registra si lo has contactado.