Añadir festivos y activar un cierre de emergencia
Cierra colas en días festivos y, en una emergencia, cierra todas las colas a la vez con un mensaje.
Dónde encontrarlo
«Llamadas» › «Operaciones de entrada» › «Festivos y emergencias»
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Llamadas» › «Operaciones de entrada» y desplázate hasta «Festivos y emergencias».
- Escribe la «Fecha», un «Nombre» y el «Calendario de festivos», y pulsa «Añadir cierre». Pulsa × en un cierre para quitarlo.
- Para una emergencia, escribe el «Mensaje de cierre de emergencia» y guárdalo.
- Pulsa «Activar el cierre de emergencia». Todas las colas reproducen el mensaje hasta que pulses «Levantar el cierre de emergencia».
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Calendario de festivos» | El calendario al que pertenece el cierre; las colas que usan ese calendario cierran en esa fecha. | — |
| «Mensaje de cierre de emergencia» | Lo que dice cada cola mientras el cierre de emergencia está activo. | — |
Solución de problemas
Un cierre no tiene ×.
Se comparte con todas las organizaciones y solo el operador de la plataforma puede quitarlo.
Consejos
- Elige el calendario de festivos de cada cola en «Colas y SLA» › «Configurar» › «Horas».
Conviene saber
- Lo ven los administradores y responsables.
Guías relacionadas
- Operaciones de entrada Gestiona el día a día de la atención entrante: devoluciones de llamada, pausa y vaciado de colas, buzón de voz, festivos y cierres de emergencia.
- Configurar el horario, el mensaje de cierre y el calendario de festivos de una cola Configura cuándo está abierta una cola, qué pasa cuando está cerrada y qué calendario de festivos la cierra.
- Configurar el horario de atención de una línea Configura cuándo se puede pasar a una persona a quien la pide; fuera de ese horario, tu agente de IA dice que nadie puede atender el teléfono y sigue ayudando.