Revisa los contactos web y haz el seguimiento
Mira qué visitantes reprodujeron la demostración de un flujo, cómo terminó la llamada de la IA y qué quiere cada uno que haga el agente de llamadas, con sus palabras exactas.
Dónde encontrarlo
Campañas › Llamadas en frío › Contactos web
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Campañas › Llamadas en frío y elige la pestaña Contactos web.
- Filtra por Flujo o por Resultado. Cada fila muestra Nombre, Empresa, Teléfono, Flujo, Resultado, las etiquetas de Interés y Fecha; Cambiado en la llamada marca un contacto cuyos datos cambiaron en la llamada.
- Haz clic en un contacto para abrirlo. Detalles muestra cada valor En el formulario y De la llamada uno al lado del otro; un valor cambiado en la llamada se marca con Cambiado en la llamada, y uno que la IA no pudo leer, con No se pudo leer. Debajo están el consentimiento, el resultado, Qué quiere el cliente que haga el agente de llamadas (palabra por palabra, con etiquetas y un resumen de una línea), Sobre la demostración, y la Transcripción y la Grabación cuando las haya.
- Fija el Estado del seguimiento, escribe Notas y pulsa Guardar notas.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Resultado | Esperando la demostración, Llamando, Sin llamar (con el motivo), Sin respuesta, No interesado, Transferida, Quiere seguimiento o Llamada fallida. | — |
| Interés | Etiquetas sacadas de la llamada: Reservas, Configuración, Preguntas frecuentes (FAQ), Captación de contactos u Otro. | — |
| Estado del seguimiento | Nuevo, Contactado, Interesado o Cerrado. | Nuevo |
| Empresa | El nombre de la empresa que el visitante dio en la llamada (el formulario no lo pide). | — |
Solución de problemas
Un contacto tiene palabras, pero la etiqueta es Otro y no hay resumen.
No se pudo crear el resumen de esta llamada; las palabras del visitante se guardan tal como las dijo.
No puedo cambiar el estado del seguimiento.
Solo los propietarios y administradores de la organización pueden cambiar el estado del seguimiento y las notas.
Consejos
- Los contactos marcados como Quiere seguimiento dijeron que sí, pero no se les pasó; llámalos primero.
- Haz el seguimiento con los datos confirmados en la llamada, si los hay; los valores del formulario se quedan tal como se enviaron.
Conviene saber
- Para el resumen hace falta un modelo de IA en este servicio; sin él, las palabras se guardan y la etiqueta es Otro.
- Todavía no se ha comprobado una llamada real completa a un teléfono en uso.
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