Просмотр веб-лидов и работа с ними
Смотрите каждого посетителя, который прослушал демо сценария, чем закончился звонок ИИ и что он хочет поручить своему агенту звонков — его собственными словами.
Где найти
Кампании › Холодные звонки › Веб-лиды
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте «Кампании › Холодные звонки» и выберите вкладку «Веб-лиды».
- Фильтруйте по полям «Сценарий» или «Итог». В каждой строке показаны «Название», «Компания», «Телефон», «Сценарий», «Итог», теги «Интерес» и «Дата»; отметка «Изменено во время звонка» означает, что данные лида изменились во время звонка.
- Нажмите на лида, чтобы открыть его. В разделе «Подробности» рядом показаны значения «В форме» и «Из звонка»; значение, изменённое во время звонка, отмечено «Изменено во время звонка», а значение, которое ИИ не смог распознать, — «Не удалось распознать». Ниже — согласие, итог, «Что должен делать их агент звонков» (дословно, с тегами и кратким резюме в одну строку), «О демо:», а также «Расшифровка» и «Запись», если они есть.
- Задайте «Статус повторного контакта», напишите «Заметки» и нажмите «Сохранить заметки».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Итог | Ожидает демо, Идёт вызов, Не звонили (с причиной), Нет ответа, Не интересно, Переведён, Ждёт связи или Звонок не удался. | — |
| Интерес | Теги по итогам звонка: Записи, Настройка, Частые вопросы (FAQ), Сбор лидов или Другое. | — |
| Статус повторного контакта | Новый, Связались, Заинтересован или Закрыто. | Новый |
| Компания | Название компании, которое посетитель назвал во время звонка (в форме его не спрашивают). | — |
Устранение неполадок
У лида есть слова, но тег «Другое» и нет резюме.
Для этого звонка не удалось составить резюме; слова посетителя сохранены так, как он их сказал.
Я не могу изменить статус повторного контакта.
Менять статус повторного контакта и заметки могут только владельцы и администраторы организации.
Советы
- Лиды с отметкой «Ждёт связи» сказали «да», но не были переведены; позвоните им в первую очередь.
- Связывайтесь, используя данные, подтверждённые во время звонка, если они есть; значения из формы остаются такими, какими были отправлены.
Полезно знать
- Для резюме нужна модель ИИ в этом сервисе; без неё слова сохраняются, а тег — «Другое».
- Реальный сквозной звонок на живой телефон ещё не проверен.
Связанные инструкции
- Что видит посетитель в форме сценария Узнайте, что видит и слышит посетитель вашего сайта: форму, согласие, демо и обратный звонок ИИ, который проверяет его данные.
- Отслеживание итогов холодных звонков и лидов Выключено, пока оператор не включит Смотрите, чем закончился каждый холодный звонок, продвигайте лидов по воронке, планируйте обратный звонок и сами перезванивайте заинтересованному лиду.