Revise e acompanhe os contatos do site
Veja cada visitante que reproduziu a demonstração de um fluxo, como terminou a chamada da IA e o que ele quer que o agente de chamadas faça, com as palavras dele.
Onde encontrar
Campanhas › Chamadas a frio › Contatos da web
Abrir esta tela
Passos
- Abra Campanhas › Chamadas a frio e escolha a aba Contatos da web.
- Filtre por Fluxo ou Resultado. Cada linha mostra Nome, Empresa, Telefone, Fluxo, Resultado, as etiquetas de Interesse e Data; Alterado na ligação marca um contato cujos dados mudaram na ligação.
- Clique em um contato para abri-lo. Detalhes mostra lado a lado cada valor No formulário e Da ligação; um valor alterado na ligação é marcado como Alterado na ligação, e um que a IA não conseguiu ler é marcado como Não foi possível ler. Abaixo ficam o consentimento, o resultado, O que o cliente quer que o agente de chamadas faça (palavra por palavra, com etiquetas e um resumo de uma linha), Sobre a demonstração, e a Transcrição e a Gravação quando houver.
- Defina a Situação do acompanhamento, escreva Notas e toque em Salvar anotações.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Resultado | Aguardando a demonstração, A ligar, Não chamado (com o motivo), Sem resposta, Sem interesse, Transferida, Quer acompanhamento ou Falha na chamada. | — |
| Interesse | Etiquetas tiradas da chamada: Agendamentos, Configuração, Perguntas frequentes, Captação de contatos ou Outro. | — |
| Situação do acompanhamento | Novo, Contatado, Interessado ou Fechado. | Novo |
| Empresa | O nome da empresa que o visitante informou na ligação (o formulário não pergunta). | — |
Solução de problemas
Um contato tem palavras, mas a etiqueta é Outro e não há resumo.
Não foi possível criar o resumo desta chamada; as palavras do visitante ficam guardadas como foram ditas.
Não consigo alterar a situação do acompanhamento.
Somente proprietários e administradores da organização podem alterar a situação do acompanhamento e as notas.
Dicas
- Os contatos marcados como Quer acompanhamento disseram sim, mas não foram transferidos; ligue para eles primeiro.
- Faça o acompanhamento com os dados confirmados na ligação, quando houver; os valores do formulário continuam como foram enviados.
Bom saber
- Um resumo precisa de um modelo de IA neste serviço; sem ele, as palavras ficam guardadas e a etiqueta é Outro.
- Uma chamada real do início ao fim para um telefone ativo ainda não foi verificada.
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