Saapuneet ja Tiedustelut
Käy läpi kaikki asiakkaidesi viestit ja puhelintiedustelut yhdessä listassa, ettei mitään jää huomaamatta.
Mistä sen löytää
Puhelut › Saapuneet (Yksinkertainen tila: Tärkeimmät › Tiedustelut)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa “Saapuneet” kohdan Puhelut alta (Yksinkertaisessa tilassa “Tiedustelut” kohdan Tärkeimmät alta).
- Valitse Täydessä tilassa näkymä: “Avaa”, “Odottaa”, “Ratkaistu” tai “Kaikki”. Rajaa sitä valinnoilla “Kaikki kanavat” ja “Vain omat” sekä hakukentällä “Hae nimeä, numeroa tai viestiä”.
- Valitse keskustelu vasemmalta; ketju avautuu oikealle asiakkaan viesteineen ja vastauksinesi.
- Vastaa alareunan kenttään (katso “Vastaa viestiin”).
- Paina “Ratkaise”, kun asia on hoidettu; “Avaa uudelleen” tuo sen takaisin.
- Yksinkertaisessa tilassa “Puhelintiedustelut” listaa, mitä soittajat kysyivät linjallasi, ja “Viestit” asiakkaidesi viestit; “Merkitse hoidetuksi” sulkee ketjun siellä.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Tässä näkymässä / Odottaa meitä / Ensimmäisen vastauksen tavoite ylittynyt / Ei osoitettu | Nykyisen näkymän keskustelujen määrät. | — |
| Avaa / Odottaa / Ratkaistu / Kaikki | Mitä keskusteluja lista näyttää. | Avaa |
| Kaikki kanavat | Näytä vain yksi kanava. Kanava, joka ei voi lähettää, on merkitty tekstillä “(ei lähetä)”. | Kaikki kanavat |
| Vain omat | Näytä vain sinulle osoitetut keskustelut. | Pois |
| Hae nimeä, numeroa tai viestiä | Etsi keskustelu nimen, puhelinnumeron tai siinä olevien sanojen perusteella. | — |
| Video (videopuhelu) | Luo tälle keskustelulle videopuhelulinkin ja yrittää lähettää sen; jos lähetys ei onnistu, linkki näytetään, jotta voit jakaa sen itse. | — |
| Käännä | Näkyy asiakkaan viestin alla: lisää sen alle englanninkielisen käännöksen, kun sellainen voidaan tehdä. | — |
| Puhelintiedustelut / Viestit (Yksinkertainen tila) | Tiedustelujen kaksi välilehteä: mitä soittajat kysyivät puheluissa, ja asiakkaidesi viestit. | Puhelintiedustelut |
| Avaa / Käsitelty (Yksinkertaisen tilan Viestit) | Näytä avoimet tai käsitellyt ketjut. | Avaa |
Vianmääritys
Ilmoituspalkissa lukee “Vastaukset tällä kanavalla tallentuvat keskusteluun mutta eivät lähde perille —”.
Kanava ei voi juuri nyt lähettää; syy on ajatusviivan jälkeen. Vastauksesi säilyy ketjussa. Tekstiviestit (SMS) pysyvät pois päältä, kunnes operaattori ottaa lähettämisen käyttöön.
Lähettämisen jälkeen näen “Tallennettu, ei lähetetty — …”.
Vastaus tallennettiin mutta sitä ei toimitettu; syy näkyy ajatusviivan jälkeen. Korjaa syy (esimerkiksi kanavaa ei ole määritetty) ja lähetä uudelleen.
Näen tekstin “Twilio hyväksyi viestin. Perillemenoa puhelimeen ei ole vielä vahvistettu.”
Teleoperaattori otti viestin vastaan. Tämä näkymä ei vahvista toimitusta asiakkaan puhelimeen.
Listassa lukee “Ei mitään täällä.”
Mikään keskustelu ei vastaa valitsemaasi näkymää, kanavaa, Vain omat -valintaa ja hakua. Valitse “Kaikki” ja tyhjennä haku.
Vinkit
- Uusi viesti tai vastaamaton puhelu avaa hoidetun ketjun uudelleen, joten se nousee taas ylimmäksi.
- Ketjun avaaminen merkitsee sen luetuksi; “{n} lukematta” -merkki katoaa.
Hyvä tietää
- Tekstiviestit (SMS) pysyvät pois päältä, kunnes operaattori ottaa lähettämisen käyttöön.
- Täysi saapuneet-näkymä kääntää asiakkaiden viestit vain englanniksi.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Vastaa viestiin Vastaa asiakkaan viestiin saapuneista, tarvittaessa tallennetulla vastauksella, artikkelilla tai liitteellä.
- Katso, mitä soittajat kysyivät (Puhelintiedustelut) Lue puhelu kerrallaan, kuka soitti ja mitä hän kysyi linjallasi, ja avaa koko keskustelu.
- Lue puhelun koko keskustelu Näe kaikki, mitä soittaja ja tekoälyagenttisi sanoivat puhelussa, järjestyksessä ja kellonaikoineen, jotta tiedät koko taustan ennen kuin toimit.
- Korjaa, mitä tekoälyagentti sanoi puhelussa Korjaa tekoälyagenttisi puhelussa antama vastaus ja tallenna halutessasi korjattu vastaus agentin tietopankkiin, jotta se vastaa ensi kerralla oikein.
- Soita jollekulle takaisin (Soita uudelleen) Soita soittajalle takaisin suoraan puhelusta: oma puhelimesi yhdistettynä organisaatiosi linjan kautta tai linjan tekoälyagentti soittamassa hänelle.
- Puheluhistoria Kaikki työtilasi puhelut: kuka, milloin, kuinka kauan, tulos ja yhteenveto, ja jokaisen puhelun voi avata lukeakseen, mitä sanottiin.
- Viestipohjat Säilytä SMS- ja chat-pohjia yrityksesi tyypille: aloita otoksesta, rakenna oma kirjastosi tai luonnostele tekoälyllä.