Reitityssäännöt
Päätä, kenelle vastataan ensin ja mihin jonoon puhelu päätyy soittajan alueen mukaan, ja näe, mitä odottaville soittajille tarjotaan.
Mistä sen löytää
”Asetukset” › ”Reititystä koskevat säännöt”
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa sivupalkista ”Asetukset” › ”Reititystä koskevat säännöt”.
- Lue kortit: ”Etusijasäännöt”, ”Aluereitit”, ”Ratkaistu ensimmäisellä puhelulla” ja ”Hyväksytyt ohjaukset”.
- Valitse välilehti: ”Kuka menee ensin”, ”Alueittain”, ”Tarjoa viestiä”, ”Ulkoiset haut” tai ”Jonojen käyttö”.
- Lisää tai poista sääntöjä välilehdellä; jokainen muutos on voimassa seuraavasta puhelusta alkaen.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| ”Kuka menee ensin” | Etusijan nostot, jotka siirtävät tiettyjä soittajia jonossa ylöspäin. | — |
| ”Alueittain” | Ohjaa numeroetuliitteestä tulevat puhelut jonoon. | — |
| ”Tarjoa viestiä” | Kuinka usein odottavat soittajat hyväksyivät tekstitarjouksen odottamisen sijaan. | — |
| ”Ulkoiset haut” | Ulkoiset järjestelmät, joilta kysytään tietoja puhelun aikana. | — |
| ”Jonojen käyttö” | Järjestys, jossa odottaviin soittajiin vastataan, ja jonon tyhjentäminen takaisinsoittoihin. | — |
Vinkit
- Merkinnällä ”Kaikki organisaatiot” merkityt rivit ovat alustan jakamia, ja vain sen ylläpitäjä voi muuttaa niitä.
Hyvä tietää
- Lisääminen ja poistaminen on järjestelmänvalvojille ja esihenkilöille; muut näkevät luettelon.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Vastaa joillekin soittajille ensin (etusijasäännöt) Siirrä VIP-asiakkaat, tärkeät asiakkaat tai kampanjan soittajat jonossa ylöspäin etusijan nostolla.
- Reititä puhelut soittajan alueen mukaan Ohjaa tietyllä etuliitteellä (maa- tai suuntanumerolla) alkavista numeroista tulevat puhelut valittuun jonoon.
- Tarjoa odottaville soittajille viestiä sen sijaan Näe kanavittain, kuinka usein liian kauan odottaneet soittajat hyväksyivät teksti- tai chat-tarjouksen odottamisen sijaan.
- Tarkista ulkoiset haut Näe ulkoiset järjestelmät, joilta puhelu voi kysyä tietoja kesken puhelun (esimerkiksi tilaus- tai asiakasjärjestelmä), ja testaa, että kukin vastaa.
- Näe vastausjärjestys ja tyhjennä jono Näe, missä järjestyksessä odottaviin soittajiin vastataan ja miksi, ja siirrä tarvittaessa kaikki odottavat takaisinsoittoihin.
- Jonot ja SLA Seuraa odottavia puheluita, palvelutasoa ja käynnissä olevia puheluita jonoittain ja määritä kunkin jonon tavoitteet, ajat ja reititys.
- Saapuvien puheluiden hallinta Pyöritä saapuvien puheluiden palvelua päivittäin: takaisinsoitot, jonojen keskeytys ja tyhjennys, vastaaja, pyhäpäivät ja hätäsulut.