Puheanalytiikka ja yleiskatsaus
Näe, kuinka monta puhelua tekoälyagenttisi vastasi, kuinka usein se vastasi ja milloin soittajat yhdistettiin henkilölle.
Mistä sen löytää
Ääni › Puheanalytiikka
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa sivupalkista Ääni › Puheanalytiikka.
- Valitse Ajanjakso ja, jos haluat vain yhden linjan, valitse se linjaluettelosta (oletuksena Kaikki linjat).
- Lue ruudut: Puhelut AI-agenttisi kanssa, Soittajan vuorot, Agenttisi vastasi ja Yhdistetty henkilölle.
- Lue päiväpalkit ja niiden alla oleva Puhelun aikana -taulukko.
- Nopean yhteenvedon ja linkit kaikille äänisivuille saat avaamalla Ääni › Puheen yleiskatsaus.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Ajanjakso | Viimeiset 7 päivää, Viimeiset 30 päivää tai Viimeiset 90 päivää. | Viimeiset 30 päivää |
| Linja | Yksi puhelinlinja tai kaikki. | Kaikki linjat |
| Puhelut AI-agenttisi kanssa | Puhelut, joihin agentti vastasi, saapuvat ja lähtevät. | — |
| Soittajan vuorot | Kerrat, jolloin soittaja puhui ja sai vastauksen. | — |
| Agenttisi vastasi | Vuorot, joihin agentti vastasi; loput CallDesk vastasi itse. | — |
| Yhdistetty henkilölle | Siirrot, kuinka moneen vastattiin ja jätetyt viestit. | — |
| Puhelun aikana | Hitaat vuorot, soittajat puhumassa agentin päälle, vastaajat, puhelut linjalla ilman agenttia ja puhelut, joihin agentti ei osannut vastata. | — |
Vianmääritys
"Analytiikkaa ei voitu ladata."
Lataa sivu uudelleen. Luvut lasketaan tietueista; mitään ei arvioida.
"Lukuja ei voitu ladata." kohdassa Puheen yleiskatsaus
Paina Yritä uudelleen.
Vinkit
- Selaimessa tehtyjä kokeiluja ei lasketa; yläreunan huomautus kertoo niiden määrän.
- Kunkin puhelun pituus ja tallenne ovat puhelulokissa.
Hyvä tietää
- Puhelun pituutta, tarkkaa vastausaikaa, puhelukohtaista kustannusta ja soittajien arvioita ei mitata täällä, joten niitä ei näytetä.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Vertaa ajanjaksoja ja puhelinlinjoja Tarkastele tekoälyagenttisi puheluita yhdeltä ajanjaksolta tai yhdeltä puhelinlinjalta.
- Puheen yleiskatsaus ja pikalinkit Näe viimeiset 30 päivää yhdellä silmäyksellä ja hyppää mille tahansa äänisivulle.
- Puheluhistoria Kaikki työtilasi puhelut: kuka, milloin, kuinka kauan, tulos ja yhteenveto, ja jokaisen puhelun voi avata lukeakseen, mitä sanottiin.
- Raportit Katso, miten puhelusi sujuvat: puolen tunnin jaksoista ja agenttien tuloskorteista raportteihin, jotka luot, tallennat ja lähetät sähköpostilla.