Puheluhistoria
Kaikki työtilasi puhelut: kuka, milloin, kuinka kauan, tulos ja yhteenveto, ja jokaisen puhelun voi avata lukeakseen, mitä sanottiin.
Mistä sen löytää
Puhelut › Puheluhistoria (Yksinkertainen tila: Tärkeimmät › Puhelinhistoria)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa “Puheluhistoria” kohdan Puhelut alta. Täydessä tilassa sivun nimi on “Puheluloki”; Yksinkertaisessa tilassa avaa “Puhelinhistoria” kohdan Tärkeimmät alta.
- Suodata Täydessä tilassa valinnoilla “Kaikki suunnat” (Lähtevät, Saapuvat) ja “Kaikki tilat” (Valmistunut, Ei vastausta, Vastaamaton, Hylätyt, Vastaaja, Varattu, Epäonnistuneet, Käynnissä).
- Avaa puhelu painamalla riviä tai “Litterointi”: yhteenveto, keskustelu, litteraatti ja kirjaustyökalut.
- Valitse Yksinkertaisessa tilassa aikaväli (“Tänään”, “Tällä viikolla”, “Kaikki”) ja mitä näytetään (“Jokainen puhelu”, “Vastaamaton”, “Ei hoidettu”). Jokainen puhelu on kortti, jossa näkyy noudatettu sääntö, tulos, tallenne ja “Soita takaisin”.
- Lataa CSV-tiedosto painikkeella “Vie puhelut” tai “Vie toiminta” (Täysi tila).
- Täydessä tilassa napsauta sarakkeen otsikkoa (Milloin, Suunta, Erä, Linja, Agentti, Yhteystila, Tulos, Kesto, Liittymisen todennäköisyys) lajitellaksesi koko historian; napsauta uudelleen kääntääksesi järjestyksen. Tyhjät arvot ovat aina viimeisinä.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Kaikki suunnat | Lähtevät, Saapuvat tai molemmat (Täysi tila). | Kaikki suunnat |
| Kaikki tilat | Vain puhelut, joilla on tämä tila (Täysi tila). | Kaikki tilat |
| Näytä testipuhelut | Näyttää selaimen ja ohjatun määrityksen testipuhelut “Kokeile”-merkinnällä oikeiden joukossa. Näkyy, kun muuta suodatinta ei ole valittu. | Päällä |
| Tänään / Tällä viikolla / Kaikki | Aikaväli (Yksinkertainen tila). | Tällä viikolla |
| Jokainen puhelu / Vastaamaton / Ei hoidettu | Mitkä puhelut kortit näyttävät (Yksinkertainen tila). | Jokainen puhelu |
| Vie puhelut / Vie toiminta | Lataa CSV-tiedostoja (Täysi tila). | — |
| Kuuntele livenä | Käynnissä olevassa puhelussa: omistajat, ylläpitäjät ja esihenkilöt voivat kuunnella. | — |
Vianmääritys
“Yksikään puhelu ei täsmää näihin suodattimiin.”
Valitse “Kaikki suunnat” ja “Kaikki tilat”, tai valitse Yksinkertaisessa tilassa pidempi aikaväli.
“Puheluhistoriaa ei voitu ladata.”
Lataa sivu uudelleen. Jos ongelma jatkuu, tarkista, että työtila on auki.
“Tällä palvelimella ei ole määritetty sähköpostia, joten puheluiden yhteenvetoja ei voi lähettää sähköpostilla.”
Yhteenvedot sähköpostilla edellyttävät, että operaattori on määrittänyt sähköpostin; kaikki muu sivulla toimii.
Vinkit
- Tekoälyagentin puhelut näkyvät myös Tekoälypuheluiden historiassa, keskustelu listan vieressä.
- Yksinkertaisen tilan ilmoitus “{n} puheluun saatetaan tarvita takaisinsoitto.” laskee vastaamattomat puhelut, puhelut, joissa soittaja katkaisi, ja vastaajaviestit, joita ei vielä ole merkitty hoidetuiksi.
Hyvä tietää
- Lista näyttää viimeisimmät 200 puhelua; vienti sisältää kaikki suodattimiin täsmäävät puhelut.
- Tallenne on olemassa vain, jos puhelinpalvelu lähetti sen kyseisestä puhelusta.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Katso, kuka soitti, ja soita takaisin Löydä vastaamatta jääneet puhelut, soita takaisin ja merkitse jokainen puhelu hoidetuksi, kun asia on käsitelty.
- Avaa puhelu ja kirjaa se Lue puhelun yhteenveto ja litteraatti puhelulokista ja anna laatia siitä muistiinpano, seurantasähköposti tai tulos.
- Toista tallenne ja lue sen litteraatti Kuuntele puhelun tallenne ja lue sen alla oleva litteraatti: mitä sanottiin, kuka sanoi ja milloin.
- Vie puhelut CSV-tiedostoon Lataa puhelusi taulukkotiedostona omaa kirjanpitoasi tai analyysiäsi varten.
- Lähetä itsellesi puhelun yhteenveto sähköpostilla Saat päättyneen puhelun yhteenvedon tilisi sähköpostiosoitteeseen.
- Lue puhelun koko keskustelu Näe kaikki, mitä soittaja ja tekoälyagenttisi sanoivat puhelussa, järjestyksessä ja kellonaikoineen, jotta tiedät koko taustan ennen kuin toimit.
- Tekoälypuheluiden historia Käy läpi organisaatiosi puhelut niin, että kunkin puhelun koko keskustelu näkyy listan vieressä.
- Puheluhistoria: yleiset ongelmat Ymmärrä ilmoitukset, joita Puheluhistoria ja Tekoälypuheluiden historia voivat näyttää, ja mitä kullekin voi tehdä.
- Puhujamerkinnät litteroinneissa Näe, kuka puhui milloin puhelun tai kokouksen tallenteessa, nimellä tunnetuille äänille, ja korjaa merkintä.
- Soita jollekulle takaisin (Soita uudelleen) Soita soittajalle takaisin suoraan puhelusta: oma puhelimesi yhdistettynä organisaatiosi linjan kautta tai linjan tekoälyagentti soittamassa hänelle.
- Korjaa, mitä tekoälyagentti sanoi puhelussa Korjaa tekoälyagenttisi puhelussa antama vastaus ja tallenna halutessasi korjattu vastaus agentin tietopankkiin, jotta se vastaa ensi kerralla oikein.
- Miten tekoälyagenttisi vastaa nopeasti Agenttisi alkaa puhua heti, kun vastauksen ensimmäinen osa on valmis, ja tervehdykset valmistellaan etukäteen.