Operasyon ng papasok
Patakbuhin araw-araw ang inbound desk: mga balik-tawag, pag-pause at pag-drain ng pila, voicemail, mga pista at emergency closure.
Saan ito makikita
Mga tawag › Operasyon ng papasok
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang Mga tawag › Operasyon ng papasok sa sidebar.
- Basahin ang mga card: mga balik-tawag na naghihintay, ang antas ng serbisyo ng balik-tawag sa loob ng 7 araw, bagong voicemail at mga naka-configure na pista.
- Asikasuhin ang Mga balik-tawag, ang mga huli na muna.
- Gamitin ang Kontrol ng pila para i-pause, ipagpatuloy o i-drain ang isang pila.
- Gawing balik-tawag ang Voicemail, at itakda ang Mga pista at emerhensiya.
- Pindutin ang Simulator ng ruta para makita kung saan mapupunta ang isang tawag.
Pag-aayos ng problema
Sinasabi ng pulang banner na Aktibo ang pagsasara sa emerhensiya.
Patutugtugin ng bawat pila ang mensahe ng pagsasara. Pinipindot ng administrator o manager ang Alisin ang pagsasara para wakasan ito.
Mga tip
- Lalabas ang Mga tawag na naiwan sa hold kapag may naka-park na tumatawag: walang naghihintay sa pila para sa kanila at walang alerto.
- Kung tinanggihan ang isang aksyon (halimbawa, kailangan ng manager), ipapakita ang dahilan sa screen at walang magbabago.
Magandang malaman
- Ang pag-pause, pag-drain, pagbawi ng mga iniwang tumatawag, mga pista at emergency closure ay para sa mga administrator at manager.
Mga kaugnay na how-to
- Asikasuhin ang listahan ng mga balik-tawag Kunin ang naghihintay na balik-tawag, tawagan ang customer at itala kung naabot mo sila.
- I-pause, ipagpatuloy o walisin ang isang pila Ihinto ang pagdating ng mga bagong tawag sa isang pila, o gawing balik-tawag ang lahat ng naghihintay pa.
- Gawing balik-tawag ang voicemail Basahin ang bagong voicemail at ilagay sa pila ng balik-tawag ang tumatawag.
- Magdagdag ng mga pista at magpatupad ng emergency closure Isara ang mga pila tuwing pista, at isara ang lahat ng pila nang sabay na may mensahe sa emerhensiya.
- Tingnan kung saan mapupunta ang isang tawag (simulator ng ruta) Paraanin ang isang kunwaring tawag sa bawat panuntunan (oras, holiday, kapasidad at skill) nang walang tinatawagan.
- Kunin ang mga tawag na naiwan sa hold Hanapin ang mga tumatawag na naiwan sa park slot at kunin sila bago sila magbaba.
- Mga pila at SLA Subaybayan ang mga naghihintay na tawag, antas ng serbisyo at kasalukuyang tawag kada pila, at i-configure ang mga target, oras at routing ng bawat pila.