Inbox at Mga katanungan
Asikasuhin ang bawat mensahe at tanong sa telepono mula sa iyong mga customer sa iisang listahan, para walang makaligtaan.
Saan ito makikita
Mga tawag › Inbox (Simpleng mode: Mahahalaga › Mga katanungan)
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang “Inbox” sa ilalim ng Mga tawag (sa Simpleng mode, “Mga katanungan” sa ilalim ng Mahahalaga).
- Sa Buong mode, pumili ng view: “Buksan”, “Nakabinbin”, “Nalutas” o “Lahat”. Paliitin ito gamit ang “Lahat ng channel”, “Akin lamang” at ang search box na “Maghanap ng pangalan, numero o mensahe”.
- Pumili ng usapan sa kaliwa; magbubukas ang thread sa kanan kasama ang mga mensahe ng customer at ang iyong mga sagot.
- Sumagot sa kahon sa ibaba (tingnan ang “Sumagot sa isang mensahe”).
- Pindutin ang “Lutasin” kapag tapos na; ibinabalik ito ng “Buksan muli”.
- Sa Simpleng mode, inililista ng “Mga tanong sa telepono” ang itinanong ng mga tumawag sa iyong linya at inililista ng “Mga mensahe” ang mga mensahe ng iyong mga customer; isinasara roon ng “Markahang naasikaso” ang isang thread.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Sa tanawing ito / Naghihintay sa atin / Lampas sa target ng unang sagot / Hindi nakatalaga | Mga bilang ng usapan sa kasalukuyang view. | — |
| Buksan / Nakabinbin / Nalutas / Lahat | Kung aling mga usapan ang ipinapakita ng listahan. | Buksan |
| Lahat ng channel | Magpakita ng isang channel lang. Ang channel na hindi makapagpadala ay may markang “(hindi nagpapadala)”. | Lahat ng channel |
| Akin lamang | Ipakita lang ang mga usapang nakatalaga sa iyo. | Naka-off |
| Maghanap ng pangalan, numero o mensahe | Hanapin ang isang usapan ayon sa pangalan, numero ng telepono o mga salita rito. | — |
| Bidyo | Gumagawa ng link para sa video call para sa usapang ito at sinusubukang ipadala ito; kung hindi maipadala, ipinapakita ang link para ikaw ang magbahagi. | — |
| Isalin | Lumalabas sa ilalim ng mensahe ng customer: nagdadagdag ng salin sa Ingles sa ibaba nito kapag may magagawang salin. | — |
| Mga tanong sa telepono / Mga mensahe (Simpleng mode) | Ang dalawang tab ng Mga katanungan: ang itinanong ng mga tumawag, at ang mga mensahe ng iyong mga customer. | Mga tanong sa telepono |
| Buksan / Naasikaso (Mga mensahe sa Simpleng mode) | Ipakita ang mga bukas na thread o ang mga naasikaso na. | Buksan |
Pag-aayos ng problema
May banner na nagsasabing “Naitatago sa usapan ang mga sagot sa channel na ito ngunit hindi naipapadala —”.
Hindi makapagpadala ang channel na iyon sa ngayon; nasa kasunod ng gitling ang dahilan. Nakatago ang iyong sagot sa thread. Naka-off ang mga text message (SMS) hangga’t hindi ini-on ng operator ang pagpapadala.
Pagkatapos magpadala, nakikita ko ang “Na-save, hindi naipadala — …”.
Naitago ang sagot pero hindi naihatid; ipinapakita ang dahilan pagkatapos ng gitling. Ayusin ang dahilang iyon (halimbawa, hindi pa naka-set up ang channel) at ipadala ulit.
Nakikita ko ang “Tinanggap ng Twilio. Hindi pa kumpirmado na naihatid ito sa telepono.”
Tinanggap na ng carrier ang mensahe. Hindi kinukumpirma ng screen na ito na naihatid ito sa telepono ng customer.
“Walang laman dito.” ang nakasulat sa listahan.
Walang usapang tumutugma sa view, channel, Akin lamang at paghahanap na pinili mo. Piliin ang “Lahat” at burahin ang paghahanap.
Mga tip
- Binubuksan muli ng bagong mensahe o hindi nasagot na tawag ang isang naasikasong thread, kaya bumabalik ito sa itaas.
- Ang pagbukas ng thread ay nagmamarka ritong nabasa na; nawawala ang label na “{n} hindi pa nababasa”.
Magandang malaman
- Naka-off ang mga text message (SMS) hangga’t hindi ini-on ng operator ang pagpapadala.
- Sa Ingles lang isinasalin ng inbox sa Buong mode ang mga mensahe ng customer.
Mga kaugnay na how-to
- Sumagot sa isang mensahe Sagutin ang mensahe ng customer mula sa inbox, gamit ang naka-save na sagot, isang artikulo o attachment kung kailangan.
- Tingnan ang itinanong ng mga tumawag (Mga tanong sa telepono) Basahin, bawat tawag, kung sino ang tumawag at ano ang itinanong nila sa iyong linya, at buksan ang buong usapan.
- Basahin ang buong usapan ng isang tawag Makita ang lahat ng sinabi ng tumatawag at ng iyong AI agent sa isang tawag, nang sunod-sunod at may oras, para buo ang konteksto mo bago kumilos.
- Itama ang sinabi ng AI agent sa isang tawag Ayusin ang sagot na ibinigay ng iyong AI agent sa isang tawag at, kung gusto mo, i-save ang itinamang sagot sa knowledge base ng agent para tama ang sagot nito sa susunod.
- Tawagan pabalik ang isang tao (Tumawag ulit) Tawagan pabalik ang tumawag mula mismo sa tawag: ang sarili mong telepono na ikinokonekta sa linya ng iyong organisasyon, o ang AI agent ng iyong linya ang tatawag sa kanila.
- Kasaysayan ng tawag Bawat tawag sa iyong workspace kasama kung sino, kailan, gaano katagal, ang resulta at ang buod, at mabubuksan ang bawat tawag para mabasa ang sinabi.
- Mga template ng mensahe Itago ang mga template ng SMS at chat para sa uri ng negosyo mo: magsimula sa sample, buuin ang sarili mong library, o gumawa ng burador gamit ang AI.