Itakda ang antas ng serbisyo at mga limitasyon ng alerto ng pila
Itakda ang target ng pagsagot na tinutungo ng pila at ang mga limitasyong nagpapalabas ng mga alerto.
Saan ito makikita
Mga tawag › Mga pila at SLA › I-configure › Mga threshold
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang Mga tawag › Mga pila at SLA at pindutin ang I-configure sa pila.
- Sa Mga threshold, baguhin ang Pangalan ng queue kung kailangan.
- Itakda ang target: Sagutin ang bahaging ito ng mga tawag (%) …sa loob ng ganitong dami ng segundo.
- Itakda ang mga limitasyon ng alerto para sa pinakamahabang paghihintay, bilang ng mga naghihintay na tawag at abandon rate.
- Pindutin ang I-save ang queue.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Pangalan ng queue | Ang pangalan ng pila (at ng linya). | — |
| Sagutin ang bahaging ito ng mga tawag (%) | Ang bahagi ng mga tawag na sasagutin sa loob ng target na oras. | — |
| …sa loob ng ganitong dami ng segundo | Ang target na oras ng pagsagot. | — |
| Mag-alerto kapag lumampas ang pinakamahabang paghihintay (s) | Naglalabas ng alerto kapag mas matagal na kaysa rito ang paghihintay ng isang tumatawag. | — |
| Mag-alerto kapag lumampas ang mga naghihintay na tawag sa | Naglalabas ng alerto kapag mas maraming tawag kaysa rito ang naghihintay. | — |
| Mag-alerto kapag lumampas ang abandon rate (%) | Naglalabas ng alerto kapag mas maraming tumatawag kaysa rito ang nagbaba habang naghihintay. | — |
Pag-aayos ng problema
“Kinakailangan ang pangalan ng queue.”
Maglagay ng Pangalan ng queue.
Mga tip
- Binabago ng mga limitasyong ito kung ano ang itinataas bilang alerto, hindi kung paano iruruta ang mga tawag.
Magandang malaman
- Ang mga may-ari, administrator at manager lang ang makakapag-configure ng mga pila.
Mga kaugnay na how-to
- Mga pila at SLA Subaybayan ang mga naghihintay na tawag, antas ng serbisyo at kasalukuyang tawag kada pila, at i-configure ang mga target, oras at routing ng bawat pila.
- Itakda ang oras ng pila, mensahe kapag sarado at kalendaryo ng holiday Itakda kung kailan bukas ang isang pila, ano ang mangyayari kapag sarado, at aling kalendaryo ng holiday ang nagsasara rito.
- Itakda ang skill, overflow, pag-ring at mga abiso ng pila Magpasya kung sino ang inaalukan ng mga tawag ng pila, saan ito umaapaw, gaano katagal magri-ring, at ano ang naririnig ng mga tumatawag bago makonekta.
- Board Ipakita ang mga live na numero ng koponan nang sapat ang laki para mabasa mula sa kabilang dulo ng kuwarto: mga naghihintay na tawag, tagal ng paghihintay, antas ng serbisyo, mga agent, mga pila, ang ranggo ngayong araw at mga babala.