Het serviceniveau en de meldingsgrenzen van een wachtrij instellen
Stel het beantwoordingsdoel van een wachtrij in en de grenzen die meldingen geven.
Waar u het vindt
‘Gesprekken’ › ‘Wachtrijen en SLA’ › ‘Instellen’ › ‘Drempels’
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Gesprekken’ › ‘Wachtrijen en SLA’ en klik bij de wachtrij op ‘Instellen’.
- Wijzig op ‘Drempels’ zo nodig de ‘Wachtrijnaam’.
- Stel het doel in: ‘Dit aandeel van de gesprekken beantwoorden (%)’ ‘…binnen dit aantal seconden’.
- Stel de meldingsgrenzen in voor de langste wachttijd, het aantal wachtende gesprekken en het afbreekpercentage.
- Klik op ‘Wachtrij opslaan’.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Wachtrijnaam’ | De naam van de wachtrij (en de lijn). | — |
| ‘Dit aandeel van de gesprekken beantwoorden (%)’ | Het aandeel gesprekken dat binnen de doeltijd moet worden beantwoord. | — |
| ‘…binnen dit aantal seconden’ | De beoogde beantwoordingstijd. | — |
| ‘Melding wanneer de langste wachttijd hoger is dan (s)’ | Geeft een melding wanneer een beller langer dan dit heeft gewacht. | — |
| ‘Melding wanneer de wachtende gesprekken meer zijn dan’ | Geeft een melding wanneer er meer gesprekken dan dit wachten. | — |
| ‘Melding wanneer het afbreekpercentage hoger is dan (%)’ | Geeft een melding wanneer meer bellers dan dit ophangen tijdens het wachten. | — |
Problemen oplossen
‘Een wachtrijnaam is verplicht.’
Voer een ‘Wachtrijnaam’ in.
Handige tips
- Deze grenzen veranderen wat als melding wordt geëscaleerd, niet hoe gesprekken worden gerouteerd.
Goed om te weten
- Alleen eigenaren, beheerders en managers kunnen wachtrijen instellen.
Gerelateerde handleidingen
- Wachtrijen en SLA Volg wachtende gesprekken, het serviceniveau en lopende gesprekken per wachtrij, en stel de doelen, tijden en routering van elke wachtrij in.
- De tijden, het gesloten-bericht en de feestdagenkalender van een wachtrij instellen Stel in wanneer een wachtrij open is, wat er gebeurt als deze gesloten is, en welke feestdagenkalender haar sluit.
- De vaardigheid, overloop, beltijd en mededelingen van een wachtrij instellen Bepaal wie de gesprekken van een wachtrij aangeboden krijgt, waar ze naartoe overlopen, hoe lang ze overgaan en wat bellers horen voordat ze worden doorverbonden.
- Wandbord Toon de live cijfers van de desk groot genoeg om door de ruimte te lezen: wachtende gesprekken, wachttijd, serviceniveau, agenten, wachtrijen, de ranglijst van vandaag en meldingen.