Задайте рівень обслуговування черги й межі сповіщень
Задайте цільовий показник відповідей черги та межі, що викликають сповіщення.
Де знайти
Дзвінки › Черги та SLA › Налаштувати › Пороги
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Дзвінки › Черги та SLA і натисніть «Налаштувати» на черзі.
- На вкладці «Пороги» за потреби змініть «Назва черги».
- Задайте ціль: «Відповідати на цю частку дзвінків (%)» «…протягом стількох секунд».
- Задайте межі сповіщень для найдовшого очікування, кількості дзвінків в очікуванні та рівня відмов.
- Натисніть «Зберегти чергу».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Назва черги | Назва черги (і лінії). | — |
| Відповідати на цю частку дзвінків (%) | Частка дзвінків, на які треба відповісти за цільовий час. | — |
| …протягом стількох секунд | Цільовий час відповіді. | — |
| Сповіщати, коли найдовше очікування перевищує (с) | Створює сповіщення, коли абонент чекає довше цього. | — |
| Сповіщати, коли кількість дзвінків в очікуванні перевищує | Створює сповіщення, коли в очікуванні більше дзвінків, ніж це значення. | — |
| Сповіщати, коли рівень відмов перевищує (%) | Створює сповіщення, коли більше абонентів, ніж це значення, кладуть слухавку під час очікування. | — |
Усунення несправностей
«Потрібна назва черги.»
Введіть «Назва черги».
Поради
- Ці межі змінюють те, що ескалюється як сповіщення, а не маршрутизацію дзвінків.
Корисно знати
- Налаштовувати черги можуть лише власники, адміністратори й менеджери.
Пов'язані інструкції
- Черги та рівень обслуговування (SLA) Стежте за дзвінками в очікуванні, рівнем обслуговування й поточними дзвінками кожної черги та налаштовуйте цілі, години й маршрутизацію кожної черги.
- Задайте години черги, привітання про закриття й календар свят Визначте, коли черга відкрита, що відбувається, коли вона закрита, і який календар свят її закриває.
- Задайте навичку черги, переповнення, дзвінок і оголошення Визначте, кому пропонуються дзвінки черги, куди вони переходять при переповненні, скільки дзвонять і що чують абоненти перед з'єднанням.
- Табло Показувати поточні показники відділу достатньо великими, щоб їх було видно через увесь зал: дзвінки в очікуванні, час очікування, рівень сервісу, оператори, черги, рейтинг за сьогодні та сповіщення.