キューのサービスレベルとアラートの上限を設定する

キューの応答目標と、アラートを出す上限を設定します。

場所

「通話」 › 「キューとSLA」 › 「設定」 › 「しきい値」

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パソコンで見た「キューのサービスレベルとアラートの上限を設定する」の画面

ステップ

  1. 「通話」 › 「キューとSLA」を開き、キューの「設定」を押します。
  2. 「しきい値」で、必要なら「キュー名」を変更します。
  3. 目標を設定します：「この割合の通話に応答（%）」と「…この秒数以内」。
  4. 最長待ち時間、待ち呼の数、放棄率のアラートの上限を設定します。
  5. 「キューを保存」を押します。

この画面の設定

設定項目内容既定値
「キュー名」キュー（回線）の名前。—
「この割合の通話に応答（%）」目標時間内に応答する通話の割合。—
「…この秒数以内」目標の応答時間。—
「最長待ち時間がこの値（秒）を超えたら警告」お客様の待ち時間がこれを超えるとアラートを出します。—
「待機通話数がこの値を超えたら警告」待っている通話がこれを超えるとアラートを出します。—
「放棄率がこの値（%）を超えたら警告」待っている間に切るお客様の割合がこれを超えるとアラートを出します。—

トラブルシューティング

「キュー名を入力してください。」

「キュー名」を入力してください。

ヒント

  • この上限はアラートとして通知する内容を変えるもので、通話の振り分けは変わりません。

知っておきたいこと

  • キューを設定できるのはオーナー、管理者、マネージャーです。

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