Impostare il livello di servizio e i limiti di avviso di una coda
Imposta l'obiettivo di risposta di una coda e i limiti che generano avvisi.
Dove trovarlo
«Chiamate» › «Code e SLA» › «Configura» › «Soglie»
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Chiamate» › «Code e SLA» e premi «Configura» sulla coda.
- In «Soglie», modifica il «Nome della coda» se necessario.
- Imposta l'obiettivo: «Rispondi a questa quota di chiamate (%)» «…entro questo numero di secondi».
- Imposta i limiti di avviso per l'attesa più lunga, il numero di chiamate in attesa e il tasso di abbandono.
- Premi «Salva coda».
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Nome della coda» | Il nome della coda (e della linea). | — |
| «Rispondi a questa quota di chiamate (%)» | La quota di chiamate a cui rispondere entro il tempo obiettivo. | — |
| «…entro questo numero di secondi» | Il tempo di risposta obiettivo. | — |
| «Avvisa quando l'attesa più lunga supera (s)» | Genera un avviso quando un chiamante ha atteso più di questo tempo. | — |
| «Avvisa quando le chiamate in attesa superano» | Genera un avviso quando sono in attesa più chiamate di questo numero. | — |
| «Avvisa quando il tasso di abbandono supera (%)» | Genera un avviso quando più chiamanti di questa quota riattaccano durante l'attesa. | — |
Risoluzione dei problemi
«Un nome della coda è obbligatorio.»
Inserisci un «Nome della coda».
Suggerimenti
- Questi limiti cambiano ciò che viene segnalato come avviso, non il modo in cui vengono instradate le chiamate.
Da sapere
- Solo proprietari, amministratori e manager possono configurare le code.
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