Настройка уровня обслуживания и пределов оповещений очереди
Задайте цель по ответу, к которой стремится очередь, и пределы, вызывающие оповещения.
Где найти
Звонки › Очереди и SLA › Настроить › Пороги
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Очереди и SLA и нажмите Настроить у очереди.
- На Пороги при необходимости измените Название очереди.
- Задайте цель: Отвечать на такую долю звонков (%) …в пределах стольких секунд.
- Задайте пределы оповещений для самого долгого ожидания, числа ожидающих звонков и доли потерянных вызовов.
- Нажмите Сохранить очередь.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Название очереди | Название очереди (и линии). | — |
| Отвечать на такую долю звонков (%) | Доля звонков, на которые нужно ответить за целевое время. | — |
| …в пределах стольких секунд | Целевое время ответа. | — |
| Оповещать, когда самое долгое ожидание превышает (с) | Вызывает оповещение, когда звонящий ждал дольше этого. | — |
| Оповещать, когда ждущих звонков больше | Вызывает оповещение, когда ждёт больше звонков, чем это значение. | — |
| Оповещать, когда доля потерянных вызовов превышает (%) | Вызывает оповещение, когда больше звонящих, чем это значение, кладёт трубку во время ожидания. | — |
Устранение неполадок
«Нужно указать название очереди.»
Введите Название очереди.
Советы
- Эти пределы меняют то, что эскалируется как оповещение, а не то, как маршрутизируются звонки.
Полезно знать
- Настраивать очереди могут только владельцы, администраторы и менеджеры.
Связанные инструкции
- Очереди и SLA Следите за ожидающими звонками, уровнем обслуживания и текущими звонками по очередям и настраивайте цели, часы и маршрутизацию каждой очереди.
- Настройка часов очереди, сообщения о закрытии и календаря праздников Задайте, когда очередь открыта, что происходит при закрытии и какой календарь праздников её закрывает.
- Настройка навыка, перелива, звонка и объявлений очереди Решите, кому предлагаются звонки очереди, куда они переливаются, как долго звонят и что слышат звонящие до соединения.
- Табло Показывать текущие показатели отдела достаточно крупно, чтобы их было видно через весь зал: ожидающие звонки, время ожидания, уровень сервиса, операторы, очереди, рейтинг за сегодня и оповещения.