Postavljanje razine usluge i granica upozorenja reda
Postavite cilj odgovaranja kojem red teži i granice koje pokreću upozorenja.
Gdje se nalazi
Pozivi › Redovi i SLA › Postavi › Pragovi
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite Pozivi › Redovi i SLA i kod reda pritisnite Postavi.
- Na Pragovi po potrebi promijenite Naziv reda.
- Postavite cilj: Javi se na ovaj udio poziva (%) …unutar ovoliko sekundi.
- Postavite granice upozorenja za najdulje čekanje, broj poziva na čekanju i stopu napuštanja.
- Pritisnite Spremi red.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Naziv reda | Naziv reda (i linije). | — |
| Javi se na ovaj udio poziva (%) | Udio poziva na koje treba odgovoriti u ciljanom vremenu. | — |
| …unutar ovoliko sekundi | Ciljano vrijeme odgovora. | — |
| Upozori kada najdulje čekanje prijeđe (s) | Pokreće upozorenje kad je pozivatelj čekao dulje od toga. | — |
| Upozori kada broj poziva na čekanju prijeđe | Pokreće upozorenje kad čeka više poziva od toga. | — |
| Upozori kada stopa napuštanja prijeđe (%) | Pokreće upozorenje kad više pozivatelja od toga prekine dok čeka. | — |
Rješavanje problema
„Naziv reda je obavezan.“
Unesite Naziv reda.
Savjeti
- Ove granice mijenjaju što se eskalira kao upozorenje, a ne način usmjeravanja poziva.
Dobro je znati
- Redove mogu postavljati samo vlasnici, administratori i voditelji.
Povezane upute
- Redovi i SLA Pratite pozive na čekanju, razinu usluge i pozive u tijeku po redu te postavite ciljeve, sate i usmjeravanje svakog reda.
- Postavljanje sati reda, poruke o zatvaranju i kalendara praznika Postavite kada je red otvoren, što se događa kad je zatvoren i koji ga kalendar praznika zatvara.
- Postavljanje vještine, preljeva, zvonjenja i najava reda Odlučite kome se nude pozivi reda, kamo se preljevaju, koliko dugo zvone i što pozivatelji čuju prije spajanja.
- Ploča Prikažite brojke rada uživo dovoljno velike da se čitaju preko cijele prostorije: pozive na čekanju, vrijeme čekanja, razinu usluge, agente, redove, današnju ljestvicu i upozorenja.