Configurar el nivel de servicio y los límites de alerta de una cola
Configura el objetivo de respuesta de una cola y los límites que generan alertas.
Dónde encontrarlo
«Llamadas» › «Colas y SLA» › «Configurar» › «Umbrales»
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Llamadas» › «Colas y SLA» y pulsa «Configurar» en la cola.
- En «Umbrales», cambia el «Nombre de la cola» si hace falta.
- Configura el objetivo: «Atender esta proporción de llamadas (%)» «…en estos segundos».
- Configura los límites de alerta para la espera más larga, el número de llamadas en espera y la tasa de abandono.
- Pulsa «Guardar cola».
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Nombre de la cola» | El nombre de la cola (y de la línea). | — |
| «Atender esta proporción de llamadas (%)» | La proporción de llamadas que se deben atender dentro del tiempo objetivo. | — |
| «…en estos segundos» | El tiempo de respuesta objetivo. | — |
| «Avisar cuando la espera más larga supere (s)» | Genera una alerta cuando alguien ha esperado más que este tiempo. | — |
| «Avisar cuando las llamadas en espera superen» | Genera una alerta cuando hay más llamadas en espera que este número. | — |
| «Avisar cuando la tasa de abandono supere (%)» | Genera una alerta cuando cuelgan durante la espera más personas que esta proporción. | — |
Solución de problemas
«El nombre de la cola es obligatorio.»
Escribe un «Nombre de la cola».
Consejos
- Estos límites cambian lo que se escala como alerta, no cómo se enrutan las llamadas.
Conviene saber
- Solo los propietarios, administradores y responsables pueden configurar colas.
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