Definir o nível de serviço e os limites de alerta de uma fila
Defina a meta de atendimento de uma fila e os limites que disparam alertas.
Onde encontrar
“Chamadas” › “Filas e SLA” › “Configurar” › “Limiares”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Chamadas” › “Filas e SLA” e clique em “Configurar” na fila.
- Em “Limiares”, altere o “Nome da fila” se necessário.
- Defina a meta: “Atender esta percentagem de chamadas (%)” “…dentro deste número de segundos”.
- Defina os limites de alerta para a espera mais longa, o número de chamadas em espera e a taxa de abandono.
- Clique em “Guardar fila”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Nome da fila” | O nome da fila (e da linha). | — |
| “Atender esta percentagem de chamadas (%)” | A proporção de chamadas a atender dentro do tempo-alvo. | — |
| “…dentro deste número de segundos” | O tempo-alvo de atendimento. | — |
| “Alertar quando a espera mais longa exceder (s)” | Dispara um alerta quando alguém espera mais do que isso. | — |
| “Alertar quando as chamadas em espera excederem” | Dispara um alerta quando há mais chamadas em espera do que isso. | — |
| “Alertar quando a taxa de abandono exceder (%)” | Dispara um alerta quando mais pessoas do que isso desligam enquanto esperam. | — |
Solução de problemas
“O nome da fila é obrigatório.”
Digite um “Nome da fila”.
Dicas
- Esses limites mudam o que é escalado como alerta, não como as chamadas são encaminhadas.
Bom saber
- Somente proprietários, administradores e gerentes podem configurar filas.
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