Nastavení úrovně služby a mezí upozornění fronty
Nastavte cíl odpovědi, o který fronta usiluje, a meze, které vyvolávají upozornění.
Kde to najdete
Hovory › Fronty a SLA › Nastavit › Prahové hodnoty
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Hovory › Fronty a SLA a u fronty stiskněte Nastavit.
- Na Prahové hodnoty podle potřeby změňte Název fronty.
- Nastavte cíl: Odpovězte na tento podíl hovorů (%) …do tolika sekund.
- Nastavte meze upozornění pro nejdelší čekání, počet čekajících hovorů a míru opuštění.
- Stiskněte Uložit frontu.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Název fronty | Název fronty (a linky). | — |
| Odpovězte na tento podíl hovorů (%) | Podíl hovorů, na které se odpoví v cílovém čase. | — |
| …do tolika sekund | Cílový čas odpovědi. | — |
| Upozornit, když nejdelší čekání překročí (s) | Vyvolá upozornění, když volající čekal déle než tato doba. | — |
| Upozornit, když počet čekajících hovorů překročí | Vyvolá upozornění, když čeká víc hovorů, než je tato hodnota. | — |
| Upozornit, když míra opuštění překročí (%) | Vyvolá upozornění, když při čekání zavěsí víc volajících, než je tato hodnota. | — |
Řešení problémů
„Je vyžadován název fronty.“
Zadejte Název fronty.
Tipy
- Tyto meze mění, co se eskaluje jako upozornění, ne to, jak se hovory směrují.
Dobré vědět
- Fronty mohou nastavovat jen vlastníci, správci a manažeři.
Související návody
- Fronty a SLA Sledujte čekající hovory, úroveň služby a probíhající hovory podle front a nastavte cíle, hodiny a směrování každé fronty.
- Nastavení hodin fronty, zprávy při uzavření a kalendáře svátků Nastavte, kdy je fronta otevřená, co se děje, když je uzavřená, a který kalendář svátků ji uzavírá.
- Nastavení dovednosti, přetoku, vyzvánění a hlášení fronty Rozhodněte, komu se hovory fronty nabízejí, kam přetékají, jak dlouho zvoní a co volající slyší před spojením.
- Tabule Zobrazte živá čísla pracoviště tak velká, aby byla čitelná přes celou místnost: čekající hovory, dobu čekání, úroveň služby, operátory, fronty, dnešní žebříček a upozornění.