Bir kuyruğun hizmet düzeyini ve uyarı sınırlarını ayarlama
Bir kuyruğun hedeflediği yanıt hedefini ve uyarı oluşturan sınırları ayarlayın.
Nerede bulunur
Çağrılar › Kuyruklar ve SLA › Yapılandır › Eşikler
Bu ekranı aç
Adımlar
- Çağrılar › Kuyruklar ve SLA sayfasını açın ve kuyrukta Yapılandır düğmesine basın.
- Eşikler sekmesinde gerekirse Kuyruk adını değiştirin.
- Hedefi ayarlayın: Çağrıların bu payını yanıtla (%) …bu kadar saniye içinde.
- En uzun bekleme, bekleyen çağrı sayısı ve terk oranı için uyarı sınırlarını ayarlayın.
- Kuyruğu kaydet düğmesine basın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Kuyruk adı | Kuyruğun (ve hattın) adı. | — |
| Çağrıların bu payını yanıtla (%) | Hedef süre içinde yanıtlanacak çağrıların payı. | — |
| …bu kadar saniye içinde | Hedef yanıt süresi. | — |
| En uzun bekleme süresi şunu aştığında uyar (sn) | Bir arayan bundan uzun beklediğinde uyarı oluşturur. | — |
| Bekleyen çağrılar şunu aştığında uyar | Bundan fazla çağrı beklediğinde uyarı oluşturur. | — |
| Terk oranı şunu aştığında uyar (%) | Beklerken bundan fazla arayan telefonu kapattığında uyarı oluşturur. | — |
Sorun giderme
“Bir kuyruk adı gereklidir.”
Bir Kuyruk adı girin.
İpuçları
- Bu sınırlar, uyarı olarak neyin üst düzeye bildirileceğini değiştirir; çağrıların nasıl yönlendirileceğini değiştirmez.
Bilmekte yarar var
- Kuyrukları yalnızca sahipler, yöneticiler ve müdürler yapılandırabilir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Kuyruklar ve SLA Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.
- Bir kuyruğun saatlerini, kapalı mesajını ve tatil takvimini ayarlama Bir kuyruğun ne zaman açık olduğunu, kapalıyken ne olacağını ve hangi tatil takviminin onu kapatacağını ayarlayın.
- Bir kuyruğun yetkinliğini, taşmasını, çalmasını ve anonslarını ayarlama Kuyruğun çağrılarının kime sunulacağına, nereye taşacağına, ne kadar çalacağına ve arayanların bağlanmadan önce ne duyacağına karar verin.
- Pano Ekibin canlı rakamlarını salonun öbür ucundan okunacak kadar büyük gösterin: bekleyen çağrılar, bekleme süresi, hizmet düzeyi, temsilciler, kuyruklar, bugünün sıralaması ve uyarılar.