Ορισμός επιπέδου εξυπηρέτησης και ορίων ειδοποίησης μιας ουράς
Ορίστε τον στόχο απάντησης που επιδιώκει μια ουρά και τα όρια που ενεργοποιούν ειδοποιήσεις.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Ουρές και SLA › Ρύθμιση › Όρια
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Κλήσεις › Ουρές και SLA και πατήστε Ρύθμιση στην ουρά.
- Στα Όρια αλλάξτε το Όνομα ουράς αν χρειάζεται.
- Ορίστε τον στόχο: Απαντήστε σε αυτό το ποσοστό κλήσεων (%) …εντός τόσων δευτερολέπτων.
- Ορίστε τα όρια ειδοποίησης για τη μεγαλύτερη αναμονή, τον αριθμό των κλήσεων σε αναμονή και το ποσοστό εγκατάλειψης.
- Πατήστε Αποθήκευση ουράς.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Όνομα ουράς | Το όνομα της ουράς (και της γραμμής). | — |
| Απαντήστε σε αυτό το ποσοστό κλήσεων (%) | Το ποσοστό κλήσεων που πρέπει να απαντηθούν εντός του χρόνου στόχου. | — |
| …εντός τόσων δευτερολέπτων | Ο χρόνος στόχος απάντησης. | — |
| Ειδοποίηση όταν ο μεγαλύτερος χρόνος αναμονής υπερβαίνει (δευτ.) | Ενεργοποιεί ειδοποίηση όταν ένας καλών έχει περιμένει περισσότερο από αυτό. | — |
| Ειδοποίηση όταν οι κλήσεις σε αναμονή υπερβαίνουν | Ενεργοποιεί ειδοποίηση όταν περιμένουν περισσότερες κλήσεις από αυτό. | — |
| Ειδοποίηση όταν το ποσοστό εγκατάλειψης υπερβαίνει (%) | Ενεργοποιεί ειδοποίηση όταν περισσότεροι καλούντες από αυτό κλείνουν ενώ περιμένουν. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Απαιτείται όνομα ουράς.»
Εισαγάγετε ένα Όνομα ουράς.
Συμβουλές
- Αυτά τα όρια αλλάζουν τι κλιμακώνεται ως ειδοποίηση, όχι τον τρόπο δρομολόγησης των κλήσεων.
Καλό να γνωρίζετε
- Μόνο ιδιοκτήτες, διαχειριστές και υπεύθυνοι μπορούν να ρυθμίζουν ουρές.
Σχετικοί οδηγοί
- Ουρές και SLA Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.
- Ορισμός ωρών, μηνύματος κλεισίματος και ημερολογίου αργιών μιας ουράς Ορίστε πότε είναι ανοιχτή μια ουρά, τι συμβαίνει όταν είναι κλειστή και ποιο ημερολόγιο αργιών την κλείνει.
- Ορισμός δεξιότητας, υπερχείλισης, κουδουνίσματος και ανακοινώσεων μιας ουράς Αποφασίστε σε ποιον προσφέρονται οι κλήσεις μιας ουράς, πού υπερχειλίζουν, πόση ώρα χτυπούν και τι ακούν οι καλούντες πριν συνδεθούν.
- Πίνακας Δείξτε τα ζωντανά στοιχεία του τμήματος αρκετά μεγάλα ώστε να διαβάζονται από την άλλη άκρη του χώρου: κλήσεις σε αναμονή, χρόνο αναμονής, επίπεδο εξυπηρέτησης, εκπροσώπους, ουρές, τη σημερινή κατάταξη και ειδοποιήσεις.