Setarea nivelului de serviciu și a limitelor de alertă ale unei cozi
Setați ținta de răspuns la care ține o coadă și limitele care declanșează alerte.
Unde îl găsiți
Apeluri › Cozi și SLA › Configurează › Praguri
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Apeluri › Cozi și SLA și apăsați Configurează pe coadă.
- La Praguri, schimbați Numele cozii dacă este nevoie.
- Setați ținta: Răspunde la această pondere din apeluri (%) …în această perioadă în secunde.
- Setați limitele de alertă pentru cea mai lungă așteptare, numărul de apeluri în așteptare și rata de abandon.
- Apăsați Salvează coada.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Numele cozii | Numele cozii (și al liniei). | — |
| Răspunde la această pondere din apeluri (%) | Ponderea apelurilor la care se răspunde în timpul țintă. | — |
| …în această perioadă în secunde | Timpul țintă de răspuns. | — |
| Alertează când cea mai lungă așteptare depășește (s) | Declanșează o alertă când un apelant a așteptat mai mult de atât. | — |
| Alertează când apelurile în așteptare depășesc | Declanșează o alertă când așteaptă mai multe apeluri decât atât. | — |
| Alertează când rata de abandon depășește (%) | Declanșează o alertă când mai mulți apelanți decât atât închid în timp ce așteaptă. | — |
Depanare
„Este necesar numele cozii.”
Introduceți un Numele cozii.
Sfaturi
- Aceste limite schimbă ce este escaladat ca alertă, nu felul în care sunt direcționate apelurile.
Bine de știut
- Doar proprietarii, administratorii și managerii pot configura cozile.
Ghiduri practice conexe
- Cozi și SLA Urmăriți apelurile în așteptare, nivelul de serviciu și apelurile în desfășurare pe fiecare coadă și configurați țintele, orele și direcționarea fiecărei cozi.
- Setarea orelor unei cozi, a mesajului de închidere și a calendarului de sărbători Setați când este deschisă o coadă, ce se întâmplă când este închisă și ce calendar de sărbători o închide.
- Setarea competenței, a preaplinului, a soneriei și a anunțurilor unei cozi Decideți cui i se oferă apelurile unei cozi, încotro se revarsă, cât timp sună și ce aud apelanții înainte de a fi conectați.
- Panou Afișați cifrele live ale echipei suficient de mari pentru a fi citite din cealaltă parte a sălii: apeluri în așteptare, timp de așteptare, nivel de serviciu, agenți, cozi, clasamentul de azi și alerte.