큐 서비스 수준 및 알림 기준 설정
큐가 목표로 하는 응답 목표와 알림을 발생시키는 기준을 설정합니다.
찾는 위치
“통화” › “큐와 SLA” › “설정” › “임계값”
이 화면 열기
단계
- “통화” › “큐와 SLA”를 열고 큐의 “설정”을 누르세요.
- “임계값”에서 필요하면 “대기열 이름”을 변경하세요.
- 목표를 설정하세요: “이 비율의 통화에 응답(%)” “…이 초 수 이내”.
- 최장 대기 시간, 대기 통화 수, 포기율의 알림 기준을 설정하세요.
- “대기열 저장”을 누르세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “대기열 이름” | 큐(및 회선)의 이름. | — |
| “이 비율의 통화에 응답(%)” | 목표 시간 안에 응답할 통화 비율. | — |
| “…이 초 수 이내” | 목표 응답 시간. | — |
| “최장 대기 시간이 이 값을 넘으면 알림(초)” | 발신자가 이 시간보다 오래 기다리면 알림을 발생시킵니다. | — |
| “대기 통화가 이 값을 넘으면 알림” | 이보다 많은 통화가 대기 중이면 알림을 발생시킵니다. | — |
| “포기율이 이 값을 넘으면 알림(%)” | 대기 중에 끊는 발신자가 이보다 많으면 알림을 발생시킵니다. | — |
문제 해결
“대기열 이름은 필수입니다.”
“대기열 이름”을 입력하세요.
팁
- 이 기준은 무엇을 알림으로 올릴지를 바꿀 뿐, 전화의 라우팅 방식은 바꾸지 않습니다.
알아 두세요
- 소유자, 관리자, 매니저만 큐를 설정할 수 있습니다.
관련 사용 방법
- 큐와 SLA 큐별로 대기 중인 통화, 서비스 수준, 진행 중인 통화를 확인하고, 각 큐의 목표, 운영 시간, 라우팅을 설정합니다.
- 큐 운영 시간, 휴무 안내, 휴일 캘린더 설정 큐가 열리는 시간, 닫혔을 때의 처리, 큐를 닫는 휴일 캘린더를 설정합니다.
- 큐 스킬, 오버플로, 호출, 안내 설정 큐의 전화를 누구에게 제공할지, 어디로 넘칠지, 얼마나 울릴지, 연결 전에 발신자가 무엇을 들을지 정합니다.
- 월보드 대기 중인 통화, 대기 시간, 서비스 레벨, 상담원, 대기열, 오늘의 순위, 알림 등 팀의 실시간 수치를 방 건너편에서도 읽을 수 있을 만큼 크게 표시합니다.