Задаване на ниво на обслужване и прагове за известия на опашка
Задайте целта за отговор на опашката и праговете, които задействат известия.
Къде да го намерите
Разговори › Опашки и SLA › Настрой › Прагове
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Разговори › Опашки и SLA и натиснете „Настрой“ на опашката.
- В „Прагове“ при нужда променете „Име на опашка“.
- Задайте целта: „Отговорете на този дял от обажданията (%)“ „…в рамките на толкова секунди“.
- Задайте праговете за известия за най-дългото изчакване, броя чакащи обаждания и процента на изоставяне.
- Натиснете „Запазване на опашка“.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Име на опашка | Името на опашката (и линията). | — |
| Отговорете на този дял от обажданията (%) | Делът обаждания, на които да се отговори в целевото време. | — |
| …в рамките на толкова секунди | Целевото време за отговор. | — |
| Сигнал, когато най-дългото изчакване надхвърли (сек) | Задейства известие, когато обаждащ се е чакал по-дълго от това. | — |
| Сигнал, когато чакащите обаждания надхвърлят | Задейства известие, когато чакат повече обаждания от това. | — |
| Сигнал при превишаване на процента на изоставяне (%) | Задейства известие, когато повече обаждащи се от това затварят, докато чакат. | — |
Отстраняване на проблеми
„Изисква се име на опашка.“
Въведете „Име на опашка“.
Съвети
- Тези прагове променят какво се ескалира като известие, а не как се маршрутизират обажданията.
Добре е да знаете
- Само собственици, администратори и мениджъри могат да настройват опашки.
Свързани ръководства
- Опашки и ниво на обслужване (SLA) Следете чакащите обаждания, нивото на обслужване и текущите разговори по опашки и настройвайте целите, часовете и маршрутизирането на всяка опашка.
- Задаване на часове, поздрав при затворено и календар на празниците на опашка Задайте кога опашката е отворена, какво става, когато е затворена, и кой календар на празниците я затваря.
- Задаване на умение, преливане, звънене и съобщения на опашка Решете на кого се предлагат обажданията от опашка, къде преливат, колко дълго звънят и какво чуват обаждащите се преди свързване.
- Табло Покажете текущите числа на екипа достатъчно големи, за да се четат от другия край на залата: чакащи обаждания, време на чакане, ниво на обслужване, оператори, опашки, днешната класация и известия.